La relation avec les clients est essentielle à l’activité de l’entreprise. Et parfois, lorsque la firme est de plus en plus en croissance, plusieurs personnes s’intéressent à son activité. Pour gérer les contacts avec les clients, il vous faut opter pour des plateformes de gestion de leads. Ainsi, vous et votre équipe de clientèle ne serez pas submergés de prospect et de message redondant de la part des clients. Si vous êtes intéressé par cette solution, laissez-nous vous parler de la plateforme de messagerie Intercom. Nous allons vous donner votre avis le concernant ainsi que ses avantages et ses inconvénients.
Présentation de la plateforme Intercom
Intercom est une plateforme de gestion des leads. Grâce à ses multiples produits et services, il offre à votre entreprise d’assurer les relations avec votre client. Et pas seulement les clients, car en gérant les leads, il fait en sorte aussi que toute personne qui s’intéresse à vos activités devient vos clients. Il utilise la technique de conversion et de fidélisation de clients avec ses outils marketing.
Vous pourrez vous assurer que vos clients reçoivent les informations qu’ils demandent. Et cela sans que vous ayez à vous en occuper à des tâches répétitives. Si vous recherchez un expert pour réaliser les tâches à votre place, ou si vous souhaitez déléguer votre support client, vous pourrez trouver des assistants virtuels sur des plateformes comme BeFreelancr ou Fiverr.
Caractéristique d’Intercom
Intercom à plusieurs fonctionnalités qui amélioreront vos relations avec vos clients.
1. Réponse automatique
Quand notre entreprise devient plus connue par le public, il est nécessaire d’opter pour des outils automatiques pour répondre aux clients. Intercom avec son chatBot vous offre de créer vos propres chatbot. Cette fonctionnalité chatbot personnalisable permet de gérer les redondances des questions de même genre. Son service de discussion en ligne automatique vous permet de répondre automatiquement à vos clients, et ce, instantanément malgré le trafic. Vous n’aurez plus à répondre à la même question plusieurs fois.
2. Inbox
Intercom vous propose son service de messagerie multiplateforme pour vos équipes commerciales. Quelle que soit la taille de vos équipes, cette fonctionnalité va s’adapter. Vous pouvez configurer les profils des clients pour faciliter la discussion avec eux. Vos services clients peuvent gérer au maximum les discussions avec différentes catégories de clients.
3. Onboarding
La plateforme a aussi une fonctionnalité qui vous permet de présenter vos produits à vos clients. Ceci dans le but de faire du processus de conversion. Avec cet outil, vous pouvez créer des visites guidées destinées à vos prospects pour un ou plusieurs de vos produits.
4. Les données clients
Avec son processus de génération de leads, Intercom vous permet d’identifier des comportements des leads à travers leurs interactions avec l’entreprise. Ainsi, vous pouvez améliorer la relation en ayant une conversation personnalisée pour chaque client selon leurs données. Ceci afin qu’ils puissent se sentir valorisés par vos attentions.
Intercom : le prix
La plateforme propose 2 solutions
- Starter pour les petites entreprises : 74 $ par mois. Cependant, vous pouvez faire un essai gratuit.
- Pour les autres entreprises : Intercom évalue le prix selon 2 critères : le nombre de seats que vous avez utilisés et le nombre de personnes que vous avez contacté.
a) Support :
- Intervention humaine (chat en direct, boîte de réception pour équipe, etc.)
- Assistance en libre-service
- Assistance proactive
- Etc.
b) Engage :
- Engagement et adoption
- Optimisation des performances
- Ciblage personnalisable
- Etc.
c) Solution concert :
- Conversion sur votre site web
- Gestion des leads
- Données sur les prospects
- Etc.
Intercom : ses avantages
- Intercom vous permet de l’essayer gratuitement.
- Son interface est intuitive pour la création des fonctionnalités que vous voulez utiliser. Sa manipulation est facile et vous vous familiarisez rapidement avec ses produits et services.
- Concernant « Intercom Product Tours », il offre plusieurs modèles que vous pouvez utiliser.
Intercom: ses inconvénients
On n’a pas vraiment trouvé beaucoup d’inconvénients avec Intercom.
- La modification et la personnalisation des modèles concernant les visites de produits sont un peu limitées.
Notre avis sur Intercom
À notre avis, Intercom est un outil de gestion de lead et marketing très efficace. Plusieurs ont déjà opté pour son utilisation grâce à ses nombreux avantages. Si vous cherchez une plateforme qui gère efficacement vos relations avec vos clients, vous pouvez l’utiliser. Quoi que ce soit, si vous hésitez encore après autant d’avantages et de fonctionnalités, vous pouvez opter pour d’autres alternatives.
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