Que vous souhaitiez augmenter vos ventes en ligne ou fidéliser vos clients, il est très important de bien miser sur le service client. L’une des façons de s’en assurer est de passer par des plateformes de chat en direct comme Tidio. Mais pour le connaître davantage avant de vous décider, découvrez notre avis sur Tidio, ses 3 avantages et ses 3 inconvénients. Zoom !
Qu’est-ce que Tidio ?
Tidio est l’outil de chat en direct le plus utilisé par les propriétaires de sites Web dans le monde. Il a été fondé en 2013 par Martin Wiktor et Titus Gołas. Vous pouvez trouver son siège social en Pologne, à Szczecin. De plus, il dispose de plusieurs bureaux supplémentaires à San Francisco et à Londres.
Notez que Tidio est une solution de chat en direct avec une tarification flexible. Vous pouvez en effet choisir entre ses trois produits pour 10 $ à 18 $ chacun. Ce n’est pas tout, notez qu’il est aussi disponible gratuitement.
Quelles sont les fonctionnalités disponibles sur Tidio ?
Les principales fonctionnalités de Tidio sont les suivantes :
Chat en direct
Il s’agit d’un outil de service client très perspicace. Le chat en direct permet aux représentants du service client d’interagir avec les visiteurs de votre site. Les principales caractéristiques de celui-ci comprennent les réponses rapides, l’aperçu de la saisie et le partage des fichiers. Il en est de même avec les informations des visiteurs et historiques de conversations.
Chatbots
Les chatbots constituent des outils logiciels programmés pour entamer une discussion avec les clients. Il sert généralement pour répondre aux questions de ces derniers et leur fournir de l’assistance. Ils constituent une excellente alternative au chat direct, notamment si aucun agent n’est disponible.
Analyses et rapports
Les rapports en particulier sont nécessaires pour comprendre et améliorer l’efficacité du chat en direct et de constater l’engagement du client. Plus précisément, il permet aux clients d’accéder aux données concernant les opérateurs, les chats ainsi que les prospects acquis. Ils ont ainsi la possibilité d’étudier le temps de réaction de leurs agents.
Campagnes par e-mail
Le plan marketing par e-mail sur Tidio est seulement à 10 $ par mois. C’est une fonctionnalité utile si vous voulez stimuler les ventes et engager des clients. Avec cette stratégie marketing, vous pouvez générer les revenus de 5 à 20 % pour votre entreprise. De plus, il est possible de l’utiliser, même si vous n’avez aucune connaissance en codage et HTML.
Quels sont les plans tarifaires disponibles sur Tidio ?
Les plans tarifaires proposés par Tidio se déclinent en 3 différents types d’offres. Il s’agit notamment du plan :
- Libre,
- Communicateur, et
- Chatbots.
Comme son nom l’indique, le tarif libre est 100 % gratuit. Il est accessible jusqu’à 3 opérateurs de chat et donne accès à 100 visiteurs environ par mois. Les chats en direct sont illimités et il y a des widgets multilingues inclus.
Le plan communicateur, lui, vaut 19 $ par agent et est accessible avec plus de 40 opérateurs. Il comprend toutes les fonctionnalités gratuites et plus encore. Il s’agit de la saisie en direct, la page consultée, etc.
Enfin, le plan Chatbots permet l’accès jusqu’à 3 opérateurs de chat. Avec 43 $ de tarif mensuel, vous avez accès aux différents modèles de chatbots, à l’intégration de Zapier et à l’éditeur de chatbot.
Quels sont les avantages et inconvénients de Tidio ?
Les 3 avantages de Tidio
Les principaux avantages de Tidio sont les suivants :
Facile d’usage
Tidio dispose d’une interface claire ainsi que d’un design moderne. Il est donc l’un des outils de chat en direct les plus conviviaux. Il est même possible de simuler des conversations pour tester votre expérience utilisateur avec cet outil.
Chatbots très accessible
Tidio propose 40 modèles de chatbot prêts à l’emploi. Il couvre des catégories telles que l’augmentation des ventes, la résolution de problèmes ou encore la génération de prospects. Ce qui aide grandement les agents à automatiser la tâche.
Plan tarifaire gratuit
Comme vous le savez, Tidio propose un plan tarifaire à 0 $. Mais malgré cela, notez que ce plan offre des fonctionnalités de chatbot très sophistiquées. De plus, sachez que ce plan comprend également une quantité assez considérable d’inclusions.
Les 3 inconvénients de Tidio
Mis à part ces avantages notables de Tidio, il y a quelques inconvénients qu’il convient de mentionner. C’est le cas notamment de :
- sa structure de prix plutôt déroutante,
- son nombre d’intégrations très limité,
- ses fonctionnalités de service client et d’assistance non satisfaisante en général.
Vous avez aimé cet article ? Aidez-nous en mettant 5 étoiles !
