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Avis sur Crisp: 5 avantages et 3 inconvénients

Êtes-vous à la recherche d’un bon logiciel de livechat ? Découvrez les spécificités de Crisp ainsi que notre avis sur cet outil efficace.
Rédigé par David Lefèvre
Crisp
Table des matières

Voulez-vous gagner du temps et choisir un bon outil pour votre livechat? Optez pour Crisp. En effet, Crisp est une plateforme multicanale de conversation et de gestion de la relation client. Le logiciel a été fondé à l’origine pour fournir un chat en direct, mais s’est depuis étendu pour offrir plus aux utilisateurs. L‘objectif principal de Crisp est de rendre l’expérience client plus agréable en rendant leur plateforme accessible à tous, pas seulement aux grandes entreprises. Dans cet article, découvrez alors en détail le logiciel et aussi notre avis sur lui.

Présentation de Crisp

Crisp est une plateforme de relation client multicanal qui permet de simplifier les flux de travail. Il permet aux entreprises de centraliser et d’unifier leur communication, ce qui facilite la collaboration des équipes par e-mail et chat. Avec ce logiciel, plusieurs équipes peuvent travailler à partir d’une seule interface utilisateur.

Crisp Live Chat s’interface avec d’autres systèmes de messagerie tels que Telegram, Line et e-mail. Il peut également être utilisé en conjonction avec des messages instantanés, des SMS, Twitter et des emojis. Crisp permet aux utilisateurs de voir les messages au fur et à mesure qu’ils sont saisis, ce qui facilite la réponse avec les bonnes informations. De plus, cet outil permet les chats vidéo et audio, le partage de fichiers et les réponses prédéfinies. Il peut même être utilisé avec des chatbots, des notes et des émoticônes. Ces fonctionnalités peuvent améliorer les performances de l’entreprise tout en offrant un excellent service client.

Fonctionnalités de Crisp

Crisp est un outil très complet : création de chatbots, automatisation de campagnes omnicanales et applications mobiles solides. La fonctionnalité de chatbot est l’une des plus faciles à utiliser sur le marché. Le générateur de chatbot est très intuitif et facile à utiliser, avec une intelligence artificielle intégrée pour traduire facilement votre chatbot en plusieurs langues et configurer jusqu’à 6 canaux qui sont :

  • Votre site web
  • SMS (avec Twilio)
  • Facebook Messenger
  • Line
  • Telegram
  • WhatsApp (en utilisant WhatsApp)

à qui s’adresse Crisp ?

Crisp cible le marché BtoC, BtoB et permet notamment :

  • Automatiser votre relation client
  • Gestion collaborative et interne
  • Métriques et performances
  • Gestion de données
  • Activité promotionnelle
  • Accompagnement et suivi des éditeurs

Avantages et inconvénients de Crisp

Avantages

  • Outil efficace et simple surtout pour les PME ou les freelances
  • Localisation géographique des visiteurs du site (pas très précise, mais présente des avantages existants).
  • Essai gratuit de 14 jours avec toutes les fonctionnalités, puis une option pour continuer avec le niveau gratuit.
  • Idéal pour les petites entreprises qui cherchent à se développer au fil du temps
  •  Facilite la communication avec les clients, augmente la réactivité et aide à fournir une assistance proactive en cas de besoin

Inconvénients

  • Parfois, le widget de chat ne se charge pas ou l’application mobile plante
  • Pas de conversations séparées avec le même client : d’où l’historique sans fin
  • L’application Téléphone ne vous avertit pas immédiatement des messages

Tarifs et offres

L’offre de Crisp est divisée en trois plans :

  • La version “Basic” de Crisp est gratuite et permet à 2 utilisateurs de discuter avec les visiteurs de leur site Web via un chat en direct et une boîte de réception.
  • Le plan “Pro” coûte 25 € par site et par mois et permet à 4 agents d’interagir avec les clients via le chat du site Web et toutes les autres plateformes intégrées au logiciel, et d’envoyer des réponses préconfigurées aux questions fréquemment posées.
  • Le forfait “Illimité” de Crisp vaut 95 € par site et par mois. Il permet à un nombre illimité d’agents d’utiliser toutes les options disponibles sur l’outil, y compris l’accès aux systèmes CRM, la gestion de campagnes automatisées, l’utilisation d’un chatbot complet, l’utilisation de la “traduction en direct”, etc.

Alternatives à Crisp

Si vous êtes à la recherche d’une alternative à Crisp, la solution la plus connue est le logiciel Intercom (on en parle ici). Et on vous a préparé un article des meilleurs logiciels de livechat.

Notre avis sur Crisp

Crisp est un logiciel de gestion de la relation client multicanal compatible avec tous les systèmes d’exploitation. Il offre un accès à de nombreuses fonctions différentes et il est facile à utiliser. Parfois, certaines fonctionnalités, telles que les notifications mobiles, présentent des bogues. Cependant, Crisp écoute ses utilisateurs et améliore souvent le logiciel.

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