Avec plus de deux milliards de sites Web sur Internet, pratiquement toutes les entreprises ont un site Web. Cependant, la gestion d’un site Web ne suffit pas pour atteindre vos clients potentiels en ligne et transformer les visiteurs du site Web en clients. Si vous fournissez un service client sur votre site Web, c’est très bien. Mais, comment gérer le support client sur son site web ? On partagera avec vous les meilleurs investissements à ne pas rater pour améliorer son service client sur le web.
Installer un logiciel livechat
Il est important de prendre soin de vos clients et donc d’améliorer le service client sur votre site Web. Pourquoi ? Plus de 85 % des personnes font des recherches en ligne avant de choisir une entreprise. Beaucoup d’entre elles peuvent avoir des questions sur votre entreprise et ses produits. Si vous fournissez un service client sur votre site Web, c’est très bien. Mais si vous investissez constamment du temps et des efforts dans l’amélioration du service client sur votre site Web, que vous expérimentiez des canaux d’assistance comme un logiciel de livechat, cela peut faire passer votre entreprise au niveau supérieur.
LiveChat est le leader de l’industrie des logiciels de chat en direct. Il est très facile à configurer et à installer grâce à leur plugin gratuit LiveChat pour WordPress. LiveChat propose des applications de support de chat en direct magnifiquement conçues. Votre personnel de support client peut utiliser sur leurs ordinateurs portables, tablettes et appareils mobiles. Cela signifie que vous pouvez discuter avec les clients lors de vos déplacements et sans avoir à vous connecter à votre tableau de bord.
Vous pouvez ajouter des formulaires d’enquête préalables au chat avant et après une session de chat en direct. Cela permet de voir exactement les performances des membres de votre équipe d’assistance et de votre personnel de vente. Lorsque personne n’est disponible pour répondre aux questions, vous pouvez configurer un flux de travail. Cela permet aux clients d’envoyer un ticket d’assistance directement depuis la fenêtre de chat en direct. Puis, votre équipe reçoive des notifications.
Opter pour un outil de rétroaction
Un outil de rétroaction de site Web est un peu comme une personne de soutien 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, qui entend à la fois les éloges et les plaintes. Il offre un moyen de toujours rester informé des problèmes sur votre site Web. Sans un tel outil, vous pourriez découvrir des problèmes de site Web des jours, voire des semaines après leur première apparition. Afin de recueillir des commentaires 24 heures sur 24, vous devez ajouter un outil de collecte de commentaires à votre site Web. De cette façon, les utilisateurs et les clients peuvent soumettre une idée, une suggestion ou un problème à tout moment.
Choisissez un outil de site Web qui correspond à vos besoins. Puis, ajoutez-le à votre site Web public. Additionnez le widget à votre site Web ou à votre application Web. Faites la promotion du tableau d’idées auprès de vos utilisateurs. Fournir un excellent service client sur votre site Web est ce qui vous différencie des autres sites Web qui espèrent attirer l’attention du même public cible. De plus, les consommateurs modernes recherchent de bonnes expériences de service client. Au cours des différentes phases du parcours client, les consommateurs peuvent avoir des questions et des préoccupations. Si votre site Web est optimisé pour le service client, les demandes de service client sont résolues rapidement. Cela entraine des répercussions positive sur l’expérience client et conduit naturellement à sa fidélité et sa confiance à la marque. C’est une source de motivation également pour les consommateurs à faire connaître votre entreprise en ligne.
Faire appel à un service d’assistant virtuel
Pour gérer le support client de votre site web, il est judicieux de déléguer certaines tâches d’administration à un assistant virtuel. Il peut s’agir des travaux de rédaction ou des travaux de maintenance de votre site. L’assistant peut aussi répondre aux conversations en ligne avec vos clients. Vous pouvez personnaliser la conception du chat en direct pour qu’elle corresponde parfaitement à votre propre image de marque.
Si vous recherchez une assistante virtuelle pour gérer le support client sur votre site web, il existe des meilleures plateformes à visiter absolument. Parmi ces plateformes figurent BeFreelancr, Malt, Fiverr, 5euros.com ou encore le site LinkedIn qui est un gigantesque viver de talents.
Vous avez aimé cet article ? Aidez-nous en mettant 5 étoiles !
