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Wie verwalten Sie den Kundensupport auf Ihrer Website?

Ein exzellenter Kundenservice auf Ihrer Website ist das, was Sie von der Masse abhebt. Erfahren Sie hier, wie Sie den Kundendienst verwalten können.
Rédigé par David Lefèvre
gérer le support client
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Im heutigen digitalen Zeitalter ist das Wissen um den Kundensupport auf Ihrer Website entscheidend für die Aufrechterhaltung einer soliden Beziehung zu den Nutzern. Der Online-Kundensupport geht weit über die einfache Problemlösung hinaus; er ist ein wesentlicher Bestandteil der Benutzererfahrung. Durch die effektive Integration von Live-Chat-Tools, interaktiven FAQs und Ticketing-Systemen können Unternehmen einen schnellen, personalisierten Service anbieten. Der Schlüssel liegt in der Verfügbarkeit, Reaktionsschnelligkeit und Relevanz der gegebenen Antworten, um eine optimale Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Wenn man diese Elemente versteht und umsetzt, ist es möglich, den Kundensupport auf der eigenen Website effektiv zu verwalten und so die Loyalität und das Engagement der Kunden gegenüber der Marke zu stärken.

Kundensupport auf einer Website: Was ist das?

Der Kundensupport auf einer Website bezieht sich auf eine Reihe von Diensten und Ressourcen, die den Nutzern zur Verfügung gestellt werden, um ihre Fragen zu beantworten und ihre Probleme zu lösen. Dazu gehören in der Regel ein Live-Chat, ausführliche FAQs und ein Ticketsystem. Diese Tools ermöglichen es den Kunden, sofortige und persönliche Unterstützung zu erhalten. Der Live-Chat ermöglicht einen Austausch in Echtzeit, während die FAQs vorformulierte Antworten auf häufig gestellte Fragen enthalten. Das Ticketsystem organisiert komplexe Anfragen für eine effiziente Bearbeitung durch das Support-Team. Das Hauptziel ist es, eine reibungslose und zufriedenstellende Benutzererfahrung zu gewährleisten. Ein guter Kundensupport auf einer Website spielt eine entscheidende Rolle beim Aufbau von Kundenbindung und der Förderung eines positiven Markenimages. Er trägt auch dazu bei, die Frustration der Nutzer zu verringern, indem er schnelle, auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Lösungen anbietet.

Wie wichtig ist eine gute Kundenbetreuung auf Ihrer Website?

Ein effektives Management des Kundensupports auf einer Website ist entscheidend für die Zufriedenheit und Loyalität der Nutzer. Hier’s, warum es’wesentlich ist:

Verbesserung des Benutzererlebnisses

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Ein gutes Kundensupport-Management verbessert das Nutzererlebnis erheblich. Indem Sie schnelle, relevante Antworten auf Fragen und Probleme der Kunden geben, erhöhen Sie deren Zufriedenheit und Loyalität zu Ihrer Marke.

Vertrauen aufbauen

Ein reaktionsschneller, effizienter Kundensupport stärkt das Vertrauen der Nutzer. Wenn Kunden wissen, dass sie bei Bedarf auf prompte, kompetente Hilfe zählen können, sind sie eher geneigt, langfristig mit Ihrem Unternehmen Geschäfte zu machen.

Verringerung der Frustration

Ein gut geführter Kundensupport verringert die Frustration der Nutzer. Indem Sie Probleme schnell beheben und wirksame Lösungen anbieten, verringern Sie das Risiko von Unzufriedenheit und Unmut bei Ihren Kunden.

Erhöhte Kundenbindung

Proaktives Management des Kundensupports trägt dazu bei, die Kundenbindung zu erhöhen. Zufriedene, gut betreute Kunden kommen mit größerer Wahrscheinlichkeit wieder, um Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen, und fördern so das Wachstum Ihres Unternehmens.

Wertvolles Feedback für kontinuierliche Verbesserungen

Der Kundensupport ist eine wertvolle Quelle für Rückmeldungen. Durch aufmerksames Zuhören bei Kundenkommentaren und -anliegen können Sie die Schwachstellen Ihres Unternehmens ermitteln und Ihre Produkte oder Dienstleistungen kontinuierlich verbessern.

Wie verwaltet man den Kundensupport auf der eigenen Website?

Um den Kundensupport auf Ihrer Website effektiv zu verwalten, finden Sie hier ein paar praktische Tipps:

Verwenden Sie Livechat-Software

Es ist wichtig, sich um Ihre Kunden zu kümmern und deshalb den Kundenservice auf Ihrer Website zu verbessern. Und warum? Über 85 % der Menschen recherchieren online, bevor sie sich für ein Unternehmen entscheiden. Viele von ihnen haben vielleicht Fragen zu Ihrem Unternehmen und seinen Produkten. Wenn Sie auf Ihrer Website einen Kundendienst anbieten, ist das in Ordnung. Aber wenn Sie konsequent Zeit und Mühe in die Verbesserung des Kundendienstes auf Ihrer Website investieren, sei es, dass Sie mit Support-Kanälen wie LiveChat-Software experimentieren, kann dies Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe heben.

LiveChat ist der Branchenführer für Live-Chat-Software. Dank des kostenlosen LiveChat-Plugins für WordPress ist es sehr einfach, es einzurichten und zu installieren. LiveChat bietet schön gestaltete Live-Chat-Support-Anwendungen. Ihre Kundenbetreuer können sie auf ihren Laptops, Tablets und mobilen Geräten nutzen. Das bedeutet, dass Sie auch unterwegs mit Ihren Kunden chatten können, ohne sich in Ihr Dashboard einloggen zu müssen.

Sie können vor und nach einer Live-Chat-Sitzung Umfrageformulare einfügen. So können Sie genau sehen, wie sich Ihre Support- und Vertriebsmitarbeiter verhalten. Wenn niemand verfügbar ist, um Fragen zu beantworten, können Sie einen Workflow einrichten. So können Kunden direkt aus dem Live-Chat-Fenster ein Support-Ticket senden. Ihr Team wird dann benachrichtigt.

Entscheiden Sie sich für ein Feedback-Tool

Ein Website-Feedback-Tool ist so etwas wie ein 24/7-Support-Mitarbeiter, der sowohl Lob als auch Beschwerden entgegennimmt. Es bietet eine Möglichkeit, immer über Probleme auf Ihrer Website informiert zu sein. Ohne ein solches Tool könnten Sie Website-Probleme erst Tage oder sogar Wochen nach deren Auftreten entdecken. Um 24 Stunden am Tag Feedback zu sammeln, müssen Sie Ihrer Website ein Tool zur Sammlung von Feedback hinzufügen. Auf diese Weise können Nutzer und Kunden jederzeit eine Idee, einen Vorschlag oder ein Problem einreichen.

Wählen Sie ein Website-Tool, das Ihren Anforderungen entspricht. Fügen Sie es dann zu Ihrer öffentlichen Website hinzu. Fügen Sie das Widget zu Ihrer Website oder Webanwendung hinzu. Bewerben Sie das Ideenbrett bei Ihren Nutzern. Ein hervorragender Kundenservice auf Ihrer Website hebt Sie von anderen Websites ab, die sich um die Aufmerksamkeit der gleichen Zielgruppe bemühen. Darüber hinaus suchen moderne Verbraucher nach guten Erfahrungen mit dem Kundenservice. In den verschiedenen Phasen der Customer Journey können Verbraucher Fragen und Bedenken haben. Wenn Ihre Website für den Kundendienst optimiert ist, werden Kundendienstanfragen schnell gelöst. Dies wirkt sich positiv auf das Kundenerlebnis aus und führt natürlich zu Markentreue und Vertrauen.

Es ist auch eine Quelle der Motivation für die Verbraucher, Ihr Unternehmen online weiterzuempfehlen.

Nutzen Sie einen virtuellen Assistenzdienst

Um den Kundensupport für Ihre Website zu verwalten, ist es eine gute Idee, bestimmte Verwaltungsaufgaben an einen virtuellen Assistenten zu delegieren. Dazu gehören beispielsweise das Verfassen von Texten oder Wartungsarbeiten an Ihrer Website. Der Assistent kann auch auf Online-Konversationen mit Ihren Kunden reagieren. Sie können das Design des Live-Chats so anpassen, dass es perfekt zu Ihrem Markenimage passt.

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Wenn Sie auf der Suche nach einem virtuellen Assistenten sind, der den Kundensupport auf Ihrer Website übernimmt, sollten Sie unbedingt einige Top-Plattformen aufsuchen. Zu diesen Plattformen gehören BeFreelancr, Malt, Fiverr, 5euros.com oder die LinkedIn Seite, die ein riesiger Anbieter von Talenten ist.

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