L’utilisation des plateformes de chat direct comme Drift, Tidio, etc. sont indispensables pour une excellente stratégie marketing. Il vous permet en effet de gagner davantage en notoriété et de vendre encore plus de produits sur le marché. Mais avec les plateformes disponibles sur le Net, vous pouvez vous perdre pour trouver le meilleur. C’est pourquoi nous proposons dans cet article d’analyser l’un d’entre eux dont Drift. Zoom sur notre avis sur Drift, ses 5 avantages et ses 3 inconvénients.
Drift : de quoi s’agit-il ?
Drift est un constructeur de chabot unique qui mélange le marketing conversationnel, les ventes conversationnelles et le chat en direct. Il est utilisé par plus de 50 000 entreprises pour aligner leurs ventes et marketing sur sa plateforme.
Avec Drift, les gens ont la possibilité de faire des échanges avec une entreprise selon leurs conditions. Et pour l’entreprise, il présente un énorme avantage, parce qu’elle peut engager des conversations personnalisées en temps réel avec ses clients.
Quelles sont les caractéristiques de Drift ?
Drift comprend plusieurs caractéristiques dont les principales sont :
- son historique des activités,
- ses profils représentatifs,
- son routage dynamique,
- son ciblage de chat,
- son e-mail playbooks,
- ses notifications intelligentes,
- ses réponses enregistrées par le Lead Bot, etc.
Les 5 avantages de Drift
Drift est leader dans la communication en entreprise, comme dit plus haut. Mais ce n’est pas par hasard. En effet, c’est dû à ses innombrables avantages. Cela inclut son support client, sa capacité à s’afficher sur plusieurs plateformes et appareils ainsi que ses fonctionnalités diversifiées.
Ce n’est pas tout, il y a encore d’autres atouts dont vous bénéficierez en utilisant Drift. Mais ce qui particularise le plus la plateforme est les suivantes :
Une productivité accrue
Drift dispose de tous les outils nécessaires à vos équipes de marketing et de vente pour gagner davantage de clients. Pour s’en assurer, la plateforme propose aux utilisateurs une conception intelligente et intuitive permettant de conclure rapidement les transactions. Qui plus est, vous pouvez avoir accès à des fonctionnalités qui fournissent une image complète de la productivité de votre agent.
Des intégrations intrigantes
L’une des plus grandes particularités de Drift est le fait qu’il puisse s’intégrer avec d’autres logiciels tiers. Ce qui lui permet ainsi de prendre en charge l’accès aux données et qui constitue son premier avantage. Et notez que ces intégrations étendent les fonctionnalités de drift d’une part. Et elles donnent accès à des outils adaptés aux besoins spécifiques d’une entreprise de l’autre.
Une fonction Playbook distinctive
Comme toutes plateformes similaires, Drift inclut des fonctionnalités de Playbook, mais qui, pour sa part, est tout à fait unique. En fait, la fonction Playbook proposée par Drift vous fait gagner du temps et permet à vos équipes de se concentrer davantage sur les tâches plus critiques. C’est d’autant plus valable pour le playbook des ventes entrantes comme pour le playbook des ventes sortantes.
Un support client disponible à tout moment
Drift n’est pas seulement un outil de chat, mais il fournit également un support d’automatisation permettant à vos agents de pallier leur absence. Plus précisément, il constitue un outil de collecte de prospects même quand vos agents ne sont pas disponibles. Qui plus est, vous avez la possibilité de personnaliser les robots de Drift selon vos besoins. Ce, pour satisfaire la curiosité et enlever les doutes de vos clients.
Des tableaux de bord de création de rapport
Le tableau de bord de Drift est unifié. Cela permet à chaque utilisateur de disposer d’une vue d’ensemble sur les mesures de performances et les interactions. Plus précisément, ce tableau de bord donne accès aux informations utiles telles que :
- le nombre de réunions planifiées,
- les conversions générées, et
- les prospects acquis.
Qui plus est, avec l’outil de création de rapport, vous pouvez avoir un total aperçu de la productivité de tous vos agents.
Les 3 inconvénients de Drift
Les principaux inconvénients de Drift résident dans le fait que (qu’) :
- son prix proposé est très prohibitif. En fait, pour plus de fonctionnalité et une accessibilité illimitée, vous devez négocier au prix d’une entreprise. Et notez que ce n’est pas donné.
- il fait preuve d’un certain nombre de bugs des fois. Plus précisément, il prend du temps à charger. C’est notamment le cas que ce soit pour l’application Web ou celle mobile.
- Cette plateforme ne propose pas de solutions de messagerie pour des canaux marketing efficaces. En effet, il ne prend pas en charge la messagerie texte, WhatsApp, Facebook Messenger ou autre.
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