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Análise do Drift: 5 vantagens e 3 desvantagens

Descubra aqui o que pensamos do Drift, as suas 5 vantagens e 3 desvantagens. Fazemos o balanço desta plataforma.
Rédigé par David Lefèvre
Drift
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A utilização de plataformas de chat direto como a Drift, Tidio, etc. são indispensáveis para uma excelente estratégia de marketing. Afinal, permite-lhe ganhar mais notoriedade e vender ainda mais produtos no mercado. Mas com tantas plataformas disponíveis na Net, pode perder-se a tentar encontrar a melhor. É por isso que neste artigo nos propomos a analisar uma delas, o Drift. Veja a nossa opinião sobre o Drift, as suas 5 vantagens e 3 desvantagens.

Drift : o que’é tudo isso?

Drift é um construtor de bots exclusivo que combina marketing de conversação, vendas de conversação e bate-papo ao vivo. Ele é usado por mais de 50.000 empresas para alinhar suas vendas e marketing em sua plataforma.

Com o Drift, as pessoas têm a oportunidade de negociar com uma empresa nos seus termos. E para a empresa, isso representa uma enorme vantagem, porque pode se envolver em conversas personalizadas em tempo real com seus clientes.

Quais são as características do Drift’s?

Drift é uma plataforma de marketing de conversação que oferece vários recursos importantes para melhorar o envolvimento do cliente. Os principais recursos incluem um histórico detalhado das atividades dos usuários, permitindo que seu comportamento no site seja rastreado e analisado. Os perfis representativos ajudam a personalizar as interacções com base nos dados disponíveis do visitante. O encaminhamento dinâmico direcciona os utilizadores para as equipas ou pessoas certas em tempo real, optimizando a gestão de conversações. Além disso, a segmentação de bate-papo permite que as mensagens sejam adaptadas aos segmentos de público, melhorando a relevância e a eficácia das comunicações.

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O Drift também integra manuais de e-mail para automatizar as interações de e-mail com base nas ações do usuário. As notificações inteligentes alertam as equipas para os momentos oportunos para envolver os potenciais clientes, enquanto as respostas registadas pelo Lead Bot permitem respostas rápidas a perguntas frequentes. Juntos, esses recursos fazem do Drift uma solução poderosa para empresas que buscam melhorar seu atendimento ao cliente e aumentar as conversões por meio de interações personalizadas e eficazes em tempo real.

Quais são os 5 benefícios do Drift?

Drift é um líder em comunicações corporativas, como mencionado acima. Mas isso’não é por acaso. Na verdade, é devido às suas inúmeras vantagens. Estas incluem o seu apoio ao cliente, a sua capacidade de exibição em várias plataformas e dispositivos, e a sua funcionalidade diversificada.

Isso não é tudo, há ainda mais benefícios que você desfrutará ao usar o Drift. Mas o que mais diferencia a plataforma são os seguintes :

Aumento da produtividade

Drift tem todas as ferramentas que as suas equipas de marketing e vendas precisam para conquistar mais clientes. Para garantir isso, a plataforma oferece aos utilizadores um design inteligente e intuitivo para ajudar a fechar negócios rapidamente. Além disso, você pode acessar recursos que fornecem uma imagem completa da produtividade do seu agente.

Intrigantes integrações

Uma das características mais intrigantes do Drift&#8217 é o facto de poder integrar-se com outro software de terceiros. Isto permite-lhe suportar o acesso aos dados, que é a sua principal vantagem. E note-se que estas integrações alargam a funcionalidade do Drift&#8217 por um lado. E, por outro lado, fornecem acesso a ferramentas adaptadas às necessidades específicas de uma empresa’.

Uma função distinta do Playbook

Como todas as plataformas semelhantes, o Drift inclui a funcionalidade Playbook, mas isso, por sua vez, é bastante único. De facto, a função Playbook do Drift permite poupar tempo e permite que as suas equipas se concentrem mais em tarefas mais críticas. Isso é ainda mais verdadeiro para os playbooks de entrada e saída.

Suporte ao cliente disponível em todos os momentos

Drift não é apenas uma ferramenta de chat, mas também fornece suporte de automação para permitir que seus agentes compensem sua ausência. Especificamente, ele fornece uma ferramenta para coletar leads mesmo quando seus agentes não estão disponíveis. Para além disso, pode personalizar os robôs do Drift de acordo com as suas necessidades. Isto, para satisfazer a curiosidade e tirar as dúvidas dos seus clientes.

Dashboards de relatórios

O dashboard do Drift é unificado. Isso dá a cada usuário uma visão geral das métricas de desempenho e interações. Mais especificamente, este painel fornece acesso a informações úteis, tais como :

  • o número de reuniões agendadas,
  • conversões geradas e
  • leads adquiridos.

Além disso, com a ferramenta de relatórios, você pode obter uma visão geral total da produtividade de todos os seus agentes.

Quais são as 3 desvantagens do Drift’s?

As principais desvantagens do Drift residem no facto de que (que) :

  • O seu preço proposto é muito proibitivo. De facto, para mais funcionalidades e acessibilidade ilimitada, é preciso negociar a um preço corporativo. E note que não é barato.
  • Ele demonstra uma série de bugs às vezes. Especificamente, leva muito tempo para carregar. Este é particularmente o caso tanto para a Web quanto para aplicativos móveis.
  • Esta plataforma não oferece soluções de mensagens para canais de marketing eficazes. Na verdade, ele não suporta mensagens de texto, WhatsApp, Facebook Messenger ou similares.

Quanto custa o Drift?

As tarifas do Drift variam consoante o tipo de experiência e a duração escolhida. Por exemplo:

  • Uma experiência de voo à deriva de meio dia custa normalmente entre cerca de €199 e €249.
  • Uma experiência de drifting para passageiros tem geralmente um preço de cerca de €69 a €99.

O que achamos do Drift?

O Drift é geralmente bem visto como uma plataforma eficaz para o marketing de conversação, particularmente graças ao seu uso avançado de chatbots. Os utilizadores apreciam a sua facilidade de utilização e a sua interface agradável, o que facilita a adoção do software. Funcionalidades como o Conversation Cloud e as opções de encaminhamento dinâmico são particularmente elogiadas por melhorarem o envolvimento dos clientes. No entanto, algumas análises observam que pode ser necessária uma aprendizagem inicial para explorar plenamente todas as funcionalidades disponíveis. Em resumo, o Drift é recomendado para empresas que procuram melhorar a interação com o cliente por meio de soluções automatizadas e fáceis de usar.

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