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Drift Übersicht: 5 Vorteile und 3 Nachteile

Lesen Sie hier, was wir von Drift halten, seine 5 Vorteile und 3 Nachteile. Wir ziehen Bilanz über diese Plattform.
Rédigé par David Lefèvre
Drift
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Die Nutzung von Direkt-Chat-Plattformen wie Drift, Tidio usw. ist für eine ausgezeichnete Marketingstrategie unerlässlich. Schließlich können Sie damit mehr Bekanntheit erlangen und noch mehr Produkte auf dem Markt verkaufen. Aber bei so vielen Plattformen im Netz kann man schon mal den Überblick verlieren, um die beste zu finden. Deshalb wollen wir in diesem Artikel eine dieser Plattformen analysieren: Drift. Erfahren Sie mehr über unsere Meinung zu Drift, seine 5 Vorteile und 3 Nachteile.

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Drift : worum geht es?

Drift ist ein einzigartiger Bot-Builder, der Conversational Marketing, Conversational Sales und Live-Chat miteinander verbindet. Er wird von über 50.000 Unternehmen genutzt, um ihren Vertrieb und ihr Marketing auf seiner Plattform auszurichten.

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Mit Drift haben die Menschen die Möglichkeit, mit einem Unternehmen zu ihren Bedingungen zu handeln. Und für das Unternehmen ist es ein großer Vorteil, weil es mit seinen Kunden in Echtzeit personalisierte Konversationen führen kann.

Was sind die Funktionen von Drift?

Drift ist eine Conversational-Marketing-Plattform, die mehrere wichtige Funktionen zur Verbesserung der Kundenbindung bietet. Zu den wichtigsten Funktionen gehört ein detaillierter Verlauf der Aktivitäten der Nutzer, mit dem ihr Verhalten auf der Website verfolgt und analysiert werden kann. Repräsentative Profile helfen bei der Personalisierung von Interaktionen auf der Grundlage der verfügbaren Besucherdaten. Dynamisches Routing leitet Benutzer in Echtzeit an die richtigen Teams oder Personen weiter und optimiert so das Gesprächsmanagement. Darüber hinaus ermöglicht das Chat-Targeting, Nachrichten auf bestimmte Zielgruppen zuzuschneiden und so die Relevanz und Wirksamkeit der Kommunikation zu verbessern.

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Drift integriert auch E-Mail-Playbooks, um E-Mail-Interaktionen auf der Grundlage von Benutzeraktionen zu automatisieren. Intelligente Benachrichtigungen weisen Teams auf günstige Momente zur Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden hin, während die vom Lead Bot aufgezeichneten Antworten schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen ermöglichen. Zusammen machen diese Funktionen Drift zu einer leistungsstarken Lösung für Unternehmen, die ihren Kundenservice verbessern und die Konversionsrate durch personalisierte, effektive Interaktionen in Echtzeit erhöhen möchten.

Was sind die 5 Vorteile von Drift?

Drift ist, wie bereits erwähnt, ein führendes Unternehmen in der Unternehmenskommunikation. Aber das ist kein Zufall. Vielmehr liegt es an den unzähligen Vorteilen. Dazu gehören der Kundensupport, die plattform- und geräteübergreifende Darstellung und die vielfältigen Funktionen.

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Das ist noch nicht alles, es gibt noch mehr Vorteile, die Sie genießen können, wenn Sie Drift nutzen. Aber was die Plattform am meisten auszeichnet, sind die folgenden Punkte:

Erhöhte Produktivität

Drift bietet alle Werkzeuge, die Ihre Marketing- und Vertriebsteams benötigen, um mehr Kunden zu gewinnen. Um dies zu gewährleisten, bietet die Plattform den Nutzern ein intelligentes, intuitives Design, das ihnen hilft, Geschäfte schnell abzuschließen. Darüber hinaus können Sie auf Funktionen zugreifen, die ein vollständiges Bild der Produktivität Ihrer Mitarbeiter liefern.

Interessante Integrationen

Eine der faszinierendsten Funktionen von Drift ist die Tatsache, dass es sich in andere Software von Drittanbietern integrieren lässt. Dies ermöglicht die Unterstützung des Datenzugriffs, was sein Hauptvorteil ist. Dabei ist zu beachten, dass diese Integrationen einerseits die Funktionalität von Drift’erweitern. Andererseits ermöglichen sie den Zugang zu Tools, die auf die spezifischen Bedürfnisse eines Unternehmens zugeschnitten sind.

Eine ausgeprägte Playbook-Funktion

Wie alle vergleichbaren Plattformen verfügt Drift über eine Playbook-Funktionalität, die aber ihrerseits ziemlich einzigartig ist. Tatsächlich spart die Playbook-Funktion von Drift Zeit und ermöglicht es Ihren Teams, sich auf wichtigere Aufgaben zu konzentrieren. Dies gilt umso mehr für die Inbound- und Outbound-Playbooks.

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Kundensupport jederzeit verfügbar

Drift ist nicht nur ein Chat-Tool, sondern bietet auch Automatisierungsunterstützung, damit Ihre Agenten ihre Abwesenheit kompensieren können. Insbesondere bietet es ein Tool zum Sammeln von Leads, auch wenn Ihre Agenten nicht verfügbar sind. Darüber hinaus können Sie Drift’s Roboter an Ihre Bedürfnisse anpassen. So können Sie die Neugier Ihrer Kunden befriedigen und ihre Zweifel ausräumen.

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Berichts-Dashboards

Das Dashboard von Drift ist einheitlich. Es gibt jedem Nutzer einen Überblick über Leistungskennzahlen und Interaktionen. Genauer gesagt, bietet dieses Dashboard Zugang zu nützlichen Informationen wie :

  • die Anzahl der geplanten Meetings,
  • Generierte Konversionen und
  • gewonnene Leads.

Mit dem Reporting-Tool können Sie sich zudem einen Gesamtüberblick über die Produktivität aller Ihrer Agenten verschaffen.

Was sind die 3 Nachteile von Drift?

Die Hauptnachteile von Drift liegen in der Tatsache, dass:

  • Der vorgeschlagene Preis ist sehr unerschwinglich. In der Tat, für mehr Funktionalität und unbegrenzte Zugänglichkeit, müssen Sie zu einem Unternehmenspreis verhandeln. Und beachten Sie, dass es nicht billig ist.
  • Es weist zuweilen eine Reihe von Fehlern auf. Insbesondere dauert es sehr lange, bis es geladen ist. Dies gilt insbesondere für die Web- und die mobilen Anwendungen.
  • Diese Plattform bietet keine Messaging-Lösungen für effektive Marketingkanäle. Tatsächlich unterstützt sie keine Textnachrichten, WhatsApp, Facebook Messenger oder ähnliches.

Wie viel kostet Drift?

Die Preise für Drift variieren je nach Art des Erlebnisses und der gewählten Dauer. Zum Beispiel:

  • Ein halbtägiges Driftflugerlebnis kostet in der Regel zwischen 199 € und 249 €.
  • Ein Drifterlebnis für Passagiere kostet oft zwischen 69 und 99 Euro.

Was halten wir von Drift?

Drift wird allgemein als effektive Plattform für Conversational Marketing angesehen, insbesondere dank der fortschrittlichen Nutzung von Chatbots. Die Nutzer schätzen die Benutzerfreundlichkeit und die angenehme Oberfläche, die die Akzeptanz der Software erleichtert. Funktionen wie die Conversation Cloud und dynamische Weiterleitungsoptionen werden besonders für die Verbesserung der Kundenbindung gelobt. In einigen Rezensionen wird jedoch darauf hingewiesen, dass eine anfängliche Einarbeitung erforderlich sein kann, um alle verfügbaren Funktionen vollständig nutzen zu können. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Drift für Unternehmen zu empfehlen ist, die ihre Kundeninteraktion durch automatisierte, benutzerfreundliche Lösungen verbessern wollen.

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