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Recensione di Drift: 5 vantaggi e 3 svantaggi

Scoprite qui cosa pensiamo di Drift, i suoi 5 vantaggi e 3 svantaggi. Facciamo il punto su questa piattaforma.
Rédigé par David Lefèvre
Drift
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L’utilizzo di piattaforme di chat diretta come Drift, Tidio, ecc. è indispensabile per un’eccellente strategia di marketing. Dopotutto, consentono di ottenere maggiore notorietà e di vendere ancora più prodotti sul mercato. Ma con così tante piattaforme disponibili in rete, ci si può perdere nel tentativo di trovare la migliore. Ecco perché in questo articolo vi proponiamo di analizzarne una, Drift. Scoprite la nostra opinione su Drift, i suoi 5 vantaggi e 3 svantaggi.

Drift : di cosa si tratta?

Drift è un bot builder unico nel suo genere che fonde marketing conversazionale, vendite conversazionali e live chat. È utilizzato da oltre 50.000 aziende per allineare le loro vendite e il loro marketing sulla propria piattaforma.

Con Drift, le persone hanno l’opportunità di commerciare con un’azienda alle loro condizioni. E per l’azienda questo rappresenta un enorme vantaggio, perché può intraprendere conversazioni personalizzate in tempo reale con i propri clienti.

Quali sono le caratteristiche di Drift&#8217?

Drift è una piattaforma di marketing conversazionale che offre diverse caratteristiche chiave per migliorare il coinvolgimento dei clienti. Le caratteristiche principali includono una cronologia dettagliata delle attività degli utenti&#8217, che consente di tracciare e analizzare il loro comportamento sul sito. I profili rappresentativi aiutano a personalizzare le interazioni in base ai dati disponibili dei visitatori. Il routing dinamico indirizza gli utenti ai team o alle persone giuste in tempo reale, ottimizzando la gestione delle conversazioni. Inoltre, il targeting delle chat consente di adattare i messaggi ai segmenti di pubblico, migliorando la rilevanza e l’efficacia delle comunicazioni.

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Drift integra anche i playbook di posta elettronica per automatizzare le interazioni via e-mail in base alle azioni degli utenti. Le notifiche intelligenti avvisano i team dei momenti opportuni per coinvolgere i prospect, mentre le risposte registrate dal Lead Bot consentono di rispondere rapidamente alle domande più frequenti. L’insieme di queste caratteristiche rende Drift una soluzione potente per le aziende che desiderano migliorare il servizio clienti e aumentare le conversioni attraverso interazioni personalizzate ed efficaci in tempo reale.

Quali sono i 5 vantaggi di Drift?

Drift è un leader nella comunicazione aziendale, come già detto. Ma non è un caso. Infatti, è dovuto ai suoi innumerevoli vantaggi. Tra questi, l’assistenza ai clienti, la capacità di visualizzare su più piattaforme e dispositivi e le sue diverse funzionalità.

Non è tutto, ci sono ancora più vantaggi di cui potrete godere utilizzando Drift. Ma ciò che contraddistingue maggiormente la piattaforma sono i seguenti :

Maggiore produttività

Drift dispone di tutti gli strumenti necessari ai team di marketing e di vendita per acquisire più clienti. Per garantire questo, la piattaforma offre agli utenti un design intelligente e intuitivo che aiuta a chiudere rapidamente le trattative. Inoltre, è possibile accedere a funzioni che forniscono un quadro completo della produttività degli agenti&#8217.

Integrazioni intriganti

Una delle caratteristiche più interessanti di Drift’è la possibilità di integrarsi con altri software di terze parti. Questo gli permette di supportare l’accesso ai dati, che è il suo vantaggio principale. Si noti che queste integrazioni estendono le funzionalità di Drift’da un lato. E, dall’altro, forniscono l’accesso a strumenti personalizzati per le esigenze specifiche di un’azienda’

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Una funzione di Playbook distintiva

Come tutte le piattaforme simili, Drift include la funzionalità Playbook, ma questa, da parte sua, è piuttosto unica. Infatti, la funzione Playbook di Drift fa risparmiare tempo e consente ai team di concentrarsi maggiormente su attività più critiche. Questo vale sia per i playbook in entrata che per quelli in uscita.

Assistenza clienti sempre disponibile

Drift non è solo uno strumento di chat, ma fornisce anche un supporto di automazione per consentire agli agenti di supplire alle loro assenze. In particolare, fornisce uno strumento per raccogliere lead anche quando i vostri agenti non sono disponibili. Inoltre, è possibile personalizzare i robot di Drift in base alle proprie esigenze. Questo, per soddisfare la curiosità e rimuovere i dubbi dei vostri clienti.

Dashboard di reportistica

Il cruscotto di Drift è unificato. Questo offre a ogni utente una panoramica delle metriche di performance e delle interazioni. Più specificamente, questa dashboard fornisce l’accesso a informazioni utili come :

  • il numero di incontri programmati,
  • conversioni generate, e
  • leads acquisite.

Inoltre, grazie allo strumento di reporting, è possibile ottenere una panoramica totale della produttività di tutti gli agenti.

Quali sono i 3 svantaggi di Drift&#8217?

I principali svantaggi di Drift risiedono nel fatto che (che) :

  • il suo prezzo proposto è molto proibitivo. Infatti, per avere maggiori funzionalità e un’accessibilità illimitata, è necessario negoziare a un prezzo aziendale. E si noti che non è economico.
  • a volte presenta una serie di bug. In particolare, impiega molto tempo a caricarsi. Questo è particolarmente vero sia per il Web che per le applicazioni mobili.
  • Questa piattaforma non offre soluzioni di messaggistica per canali di marketing efficaci. Infatti, non supporta la messaggistica di testo, WhatsApp, Facebook Messenger o simili.

Quanto costa Drift?

Le tariffe di Drift variano a seconda del tipo di esperienza e della durata scelta. Ad esempio:

  • Un’esperienza di drifting in volo di mezza giornata costa in genere tra i 199 e i 249 euro circa.
  • Un’esperienza di drifting per passeggeri ha spesso un prezzo che si aggira tra i 69 e i 99 euro.

Cosa ne pensiamo di Drift?

Drift è generalmente considerato una piattaforma efficace per il marketing conversazionale, soprattutto grazie all’uso avanzato dei chatbot. Gli utenti ne apprezzano la facilità d’uso e l’interfaccia piacevole, che facilita l’adozione del software. Funzioni come Conversation Cloud e le opzioni di instradamento dinamico sono particolarmente apprezzate per migliorare il coinvolgimento dei clienti. Tuttavia, alcune recensioni segnalano che potrebbe essere necessario un apprendimento iniziale per sfruttare appieno tutte le funzionalità disponibili. In sintesi, Drift è consigliato alle aziende che desiderano migliorare l’interazione con i clienti attraverso soluzioni automatizzate e di facile utilizzo.

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