Utilizar plataformas de chat directo como Drift, Tidio, etc. son indispensables para una excelente estrategia de marketing. Al fin y al cabo, te permite ganar más notoriedad y vender aún más productos en el mercado. Pero con tantas plataformas disponibles en la Red, puede perderse tratando de encontrar la mejor. Por eso, en este artículo le proponemos analizar una de ellas, Drift. Amplía nuestra opinión sobre Drift, sus 5 ventajas y sus 3 desventajas.
Drift : ¿de qué’se trata?
Drift es un constructor de bots único que mezcla marketing conversacional, ventas conversacionales y chat en vivo. Es utilizado por más de 50.000 empresas para alinear sus ventas y marketing en su plataforma.
Con Drift, las personas tienen la oportunidad de comerciar con una empresa en sus términos. Y para la empresa, supone una gran ventaja, porque puede entablar conversaciones personalizadas en tiempo real con sus clientes.
¿Cuáles son las características de Drift?
Drift es una plataforma de marketing conversacional que ofrece varias características clave para mejorar el compromiso de los clientes. Entre las características clave se incluye un historial detallado de las actividades de los usuarios’, lo que permite seguir y analizar su comportamiento en el sitio. Los perfiles representativos ayudan a personalizar las interacciones en función de los datos disponibles de los visitantes. El enrutamiento dinámico dirige a los usuarios a los equipos o personas adecuados en tiempo real, optimizando la gestión de las conversaciones. Además, la segmentación de los chats permite adaptar los mensajes a los segmentos de audiencia, mejorando la relevancia y la eficacia de las comunicaciones.
Direcciones dinámicas.
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Drift también integra playbooks de correo electrónico para automatizar las interacciones por correo electrónico en función de las acciones de los usuarios. Las notificaciones inteligentes alertan a los equipos de los momentos oportunos para captar clientes potenciales, mientras que las respuestas registradas por el Lead Bot permiten responder rápidamente a las preguntas más frecuentes. En conjunto, estas características hacen de Drift una potente solución para las empresas que buscan mejorar su servicio de atención al cliente y aumentar las conversiones a través de interacciones personalizadas y eficaces en tiempo real.
¿Cuáles son los 5 beneficios de Drift?
Drift es líder en comunicación corporativa, como ya hemos mencionado. Pero eso’no es casualidad. De hecho, se debe a sus innumerables ventajas. Entre ellas, su servicio de atención al cliente, su capacidad de visualización en múltiples plataformas y dispositivos, y sus diversas funcionalidades.
Eso es lo que hace de Tft un líder en comunicaciones corporativas.
Eso’no es todo, hay aún más ventajas de las que disfrutará utilizando Drift. Pero lo que más distingue a la plataforma son las siguientes :
Aumento de la productividad
Drift cuenta con todas las herramientas que tus equipos de marketing y ventas necesitan para ganar más clientes. Para garantizarlo, la plataforma ofrece a los usuarios un diseño inteligente e intuitivo que ayuda a cerrar acuerdos rápidamente. Además, puede acceder a funciones que proporcionan una visión completa de la productividad de su agente.
Interesantes integraciones
Una de las características más intrigantes de Drift’s es el hecho de que puede integrarse con otro software de terceros. Esto le permite soportar el acceso a datos, que es su principal ventaja. Y hay que tener en cuenta que estas integraciones amplían, por un lado, la funcionalidad de Drift’s. Y, por otro, proporcionan acceso a herramientas adaptadas a las necesidades específicas de una empresa.
Una función distintiva de Playbook
Como todas las plataformas similares, Drift incluye la funcionalidad Playbook, pero que, por su parte, es bastante única. De hecho, la función Playbook de Drift’le ahorra tiempo y permite a sus equipos concentrarse más en tareas más críticas. Esto es aún más cierto tanto para los playbooks de entrada como para los de salida.
Soporte al cliente disponible en todo momento
Drift no es solo una herramienta de chat, sino que también proporciona soporte de automatización para que tus agentes puedan suplir su ausencia. En concreto, proporciona una herramienta para recopilar clientes potenciales incluso cuando sus agentes no están disponibles. Además, puede personalizar los robots de Drift para que se adapten a sus necesidades. Esto, para satisfacer la curiosidad y eliminar las dudas de sus clientes.
Paneles de informes
El panel de control de Drift está unificado. Esto proporciona a cada usuario una visión general de las métricas de rendimiento y las interacciones. Más concretamente, este dashboard proporciona acceso a información útil como :
- el número de reuniones programadas,
- conversiones generadas, y
- leads adquiridos.
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Lo que es más, con la herramienta de informes, puede obtener una visión total de la productividad de todos sus agentes.
- su precio propuesto es muy prohibitivo. De hecho, para obtener más funcionalidad y accesibilidad ilimitada, hay que negociar a precio de empresa. Y ten en cuenta que no es barato.
- Presenta una serie de fallos en ocasiones. En concreto, tarda mucho en cargar. Esto ocurre sobre todo tanto en la web como en las aplicaciones móviles.
- Esta plataforma no es muy potente.
- Esta plataforma no ofrece soluciones de mensajería para canales de marketing eficaces. De hecho, no es compatible con mensajería de texto, WhatsApp, Facebook Messenger o similares.
- Esta plataforma no ofrece soluciones de mensajería para canales de marketing eficaces.
- Una experiencia de vuelo a la deriva de medio día suele costar entre unos 199 y 249 euros.
- Por ejemplo, el precio de una experiencia de vuelo a la deriva con un pasajero varía en función de la duración.
- Una experiencia de drifting con un pasajero suele costar entre 69 y 99 euros.
- Una experiencia de drifting con un pasajero suele costar entre 69 y 99 euros.
¿Cuáles son los 3 inconvenientes de Drift?
Las principales desventajas de Drift radican en el hecho de que (que) :
¿Cuánto cuesta Drift?
Las tarifas de Drift varían en función del tipo de experiencia y la duración elegida. Por ejemplo:
¿Qué opinamos del Drift?
En general, Drift está bien considerada como una plataforma eficaz para el marketing conversacional, sobre todo gracias a su uso avanzado de chatbots. Los usuarios aprecian su facilidad de uso y su interfaz agradable, que facilita la adopción del software. Características como Conversation Cloud y las opciones de enrutamiento dinámico son especialmente elogiadas por mejorar el compromiso con el cliente. Sin embargo, algunas opiniones señalan que puede ser necesario un aprendizaje inicial para aprovechar al máximo todas las funciones disponibles. En resumen, Drift es recomendable para las empresas que buscan mejorar la interacción con sus clientes a través de soluciones automatizadas y fáciles de usar.
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