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Recensione di Zendesk: 6 vantaggi e 3 svantaggi

Volete saperne di più sulla piattaforma di assistenza clienti Zendesk? Scoprite qui cosa pensiamo di Zendesk, i suoi vantaggi e svantaggi.
Rédigé par David Lefèvre
Calendly
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Zendesk, una rinomata piattaforma di assistenza clienti, offre una serie di vantaggi significativi, ma non è priva di alcuni svantaggi degni di nota. Progettato per semplificare la gestione delle interazioni con i clienti, Zendesk offre un’interfaccia intuitiva e personalizzabile che migliora l’efficienza operativa. Le sue solide funzionalità, come la gestione dei ticket, la chat dal vivo e l’analisi dei dati, consentono alle aziende di ottimizzare l’assistenza clienti. Tuttavia, alcuni utenti notano costi elevati per le funzioni avanzate, nonché limitazioni nella personalizzazione e nell’integrazione con altri sistemi. Nonostante ciò, Zendesk rimane la scelta preferita dalle aziende che desiderano migliorare le relazioni con i clienti con una soluzione moderna e scalabile.

Cos’è Zendesk?

Zendesk è una piattaforma di assistenza clienti basata sul cloud, fondata nel 2007 a San Francisco. Consente alle aziende di gestire efficacemente le interazioni con i clienti. Zendesk semplifica la gestione dei ticket di assistenza e delle comunicazioni dal vivo. Gli utenti possono tenere traccia e risolvere le richieste dei clienti in modo organizzato. La piattaforma offre strumenti per l’analisi dei dati e il miglioramento continuo del servizio clienti. Zendesk si integra facilmente con altri software e applicazioni. È utilizzato da aziende di tutte le dimensioni e in diversi settori. Zendesk offre anche funzionalità di live chat per un’assistenza immediata. Dalla sua nascita, Zendesk ha ampliato la sua gamma di prodotti includendo soluzioni di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e contact center omnichannel. La sua interfaccia user-friendly e le sue opzioni di personalizzazione lo rendono una scelta popolare per migliorare l’esperienza del cliente e ottimizzare le operazioni aziendali.

Per chi è progettato Zendesk 

Questo strumento è rivolto principalmente alle aziende di tutte le dimensioni che desiderano migliorare il proprio servizio clienti. Si tratta di aziende che operano in diversi settori, quali tecnologia, vendita al dettaglio, servizi finanziari, istruzione e altri ancora. Le organizzazioni che necessitano di una soluzione efficace per la gestione delle interazioni con i clienti, sia attraverso i ticket di assistenza, le chat dal vivo o altri canali di comunicazione, trovano Zendesk particolarmente utile.

Inoltre, questo strumento è adatto alle aziende che desiderano analizzare e ottimizzare le prestazioni del servizio clienti attraverso strumenti di analisi dei dati integrati. La sua flessibilità in termini di integrazione con altri software e piattaforme lo rende un’opzione interessante per le aziende che desiderano personalizzare l’esperienza del cliente.

Lo strumento è ideale anche per le aziende che desiderano ottimizzare le prestazioni del servizio clienti attraverso strumenti di analisi dei dati integrati.

Quali sono le funzionalità offerte da Zendesk?

Zendesk offre un’ampia gamma di funzionalità interessanti:

Un sistema di ticketing ottimale

Questo sistema raccoglie tutte le richieste di assistenza clienti provenienti da qualsiasi fonte (messaggistica, social network, chiamate…). Poi le raccoglie per gestirle da un’unica postazione. Si tratta di una funzione molto utile e pratica.

Concentrando le richieste provenienti da e-mail, messaggistica, ecc. il software facilita il monitoraggio delle richieste dei clienti in modo altamente reattivo. Il software facilita il follow-up delle richieste dei clienti in modo molto reattivo, al fine di risolvere le difficoltà incontrate il più rapidamente possibile.

Un database molto vasto

Zendesk dispone di un enorme database che consente di creare, coordinare e distribuire contenuti di servizio con i propri dipendenti o con i propri clienti.

Per le PMI o le VSE, così come per i lavoratori autonomi, può trattarsi di una semplice pagina di FAQ (Frequently Asked Questions) sul loro sito web. Se invece avete una serie complessa di offerte diverse, potrebbe trattarsi di un wiki con numerose pagine.

Per le piccole e medie imprese, potrebbe essere una semplice pagina di FAQ (Frequently Asked Questions) sul loro sito web.

In questo modo, Zendesk rende semplice l’utilizzo, la personalizzazione e la creazione di un database in modo che le risposte siano istantanee quando ne avete bisogno.

Quali sono i pro e i contro di Zendesk 

Ecco i principali vantaggi e svantaggi di Zendesk:

Vantaggi di Zendesk:

  • Facile installazione con un sistema di supporto dal vivo molto veloce.
  • Centralizzazione delle linee di supporto in un unico luogo per un facile follow-up. Comprese e-mail, messaggistica istantanea, social network e telefonate…
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  • Riduzione delle perdite di tempo e delle attività. Perché i clienti vengono indirizzati a un portale online che include un database e una community.
  • Possibilità di personalizzare l’helpdesk attraverso il logo aziendale
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  • Analisi delle prestazioni dei lavoratori con report dettagliati di Zendesk per perfezionare i servizi ai clienti.
  • Integrazione con un’ampia gamma di software e applicazioni. Ad esempio : Salesforce, Atlassian, Google Apps, WordPress e molti altri.

Zendesk svantaggi:

  • Se avete bisogno di utilizzare tutte le funzionalità di Zendesk, i prezzi risultano essere molto elevati. Questo potrebbe essere un ostacolo per le piccole imprese.
  • Manca di alcune opzioni che potrebbero essere importanti per alcune aziende. Come il tracciamento degli asset, ad esempio.
  • Il monitoraggio delle prestazioni degli agenti dovrebbe essere migliorato.

La nostra recensione di Zendesk

Non c’è dubbio che Zendesk sia raccomandato per le aziende che hanno bisogno di assistenza clienti. Per le aziende e le PMI, è meglio iniziare con i servizi di base. Man mano che la loro attività cresce, possono passare gradualmente a offerte più complete. Infine, Zendesk è un rinomato fornitore di software CRM. Offre un’ampia gamma di soluzioni di assistenza clienti per le start-up e le grandi imprese. I servizi offerti da Zendesk stanno diventando una necessità per queste ultime.

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