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Análise do Zendesk: 6 vantagens e 3 desvantagens

Quer saber mais sobre a plataforma de apoio ao cliente Zendesk? Descubra aqui o que pensamos sobre o Zendesk, as suas vantagens e desvantagens.
Rédigé par David Lefèvre
Calendly
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O Zendesk, uma renomada plataforma de atendimento ao cliente, oferece uma série de benefícios significativos, mas não deixa de ter algumas desvantagens notáveis. Concebida para simplificar a gestão das interacções com os clientes, a Zendesk oferece uma interface intuitiva e personalizável que melhora a eficiência operacional. As suas funcionalidades robustas, como a gestão de bilhetes, o chat em direto e a análise de dados, permitem às empresas otimizar o seu apoio ao cliente. No entanto, alguns utilizadores notam custos elevados para funcionalidades avançadas, bem como limitações na personalização e integração com outros sistemas. Apesar disso, o Zendesk continua a ser a escolha preferida das empresas que procuram melhorar as suas relações com os clientes com uma solução moderna e escalável.

O que é o Zendesk?

Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente baseada em nuvem fundada em 2007 em São Francisco. Ele permite que as empresas gerenciem efetivamente suas interações com os clientes. O Zendesk simplifica o gerenciamento de tíquetes de suporte e comunicações ao vivo. Os utilizadores podem acompanhar e resolver os pedidos dos clientes de forma organizada. A plataforma oferece ferramentas para análise de dados e melhoria contínua do serviço ao cliente. O Zendesk integra-se facilmente com outros softwares e aplicações. É utilizado por empresas de todas as dimensões e em diversos sectores. A Zendesk também oferece recursos de bate-papo ao vivo para assistência imediata. Desde a sua criação, a Zendesk expandiu a sua gama de produtos para incluir soluções de gestão das relações com os clientes (CRM) e de centros de contacto omnicanal. Sua interface amigável e opções de personalização o tornam uma escolha popular para melhorar a experiência do cliente e otimizar as operações de negócios.

Para quem o Zendesk  foi projetado?

Esta ferramenta destina-se principalmente a empresas de todos os tamanhos que procuram melhorar o seu serviço ao cliente. Isso inclui empresas em vários setores, como tecnologia, varejo, serviços financeiros, educação e muito mais. As organizações que precisam de uma solução eficaz para gerenciar as interações com os clientes, seja por meio de tickets de suporte, bate-papos ao vivo ou outros canais de comunicação, acham o Zendesk particularmente útil.

Além disso, esta ferramenta é adequada para empresas que desejam analisar e otimizar o desempenho do seu serviço ao cliente através de ferramentas integradas de análise de dados. A sua flexibilidade em termos de integração com outros softwares e plataformas torna-a uma opção atractiva para as empresas que procuram personalizar a experiência dos seus clientes.

A ferramenta é também ideal para empresas que pretendem personalizar a experiência dos seus clientes.

A ferramenta é também ideal para empresas que procuram otimizar o desempenho do seu serviço ao cliente através de ferramentas integradas de análise de dados.

Quais recursos o Zendesk oferece?

O Zendesk oferece uma ampla gama de recursos interessantes:

Um sistema de emissão de tickets ideal

Este sistema recolhe todos os pedidos de apoio ao cliente de qualquer fonte (mensagens, redes sociais, chamadas…). Em seguida, reúne-os para os gerir a partir de um único local. Trata-se de uma funcionalidade muito útil e prática.

Ao concentrar os pedidos provenientes de e-mails, mensagens, etc., o software facilita o acompanhamento dos pedidos dos clientes de uma forma altamente reactiva. O software facilita o acompanhamento dos pedidos dos clientes de uma forma muito reactiva, a fim de resolver quaisquer dificuldades encontradas o mais rapidamente possível.

Um banco de dados muito grande

Zendesk tem um enorme banco de dados que permite criar, coordenar e distribuir conteúdo de serviço com seus funcionários ou com seus clientes.

Para as PMEs ou VSEs, bem como para os trabalhadores independentes, esta pode ser uma simples página de FAQ (Perguntas Frequentes) no seu site. Por outro lado, se tiver um conjunto complexo de ofertas diferentes, pode ser um wiki com várias páginas.

Para as pequenas e médias empresas, pode ser uma simples página de FAQ (perguntas mais frequentes) no seu sítio Web.

Desta forma, o Zendesk simplifica o uso, a personalização e a criação de um banco de dados para que as respostas sejam instantâneas quando você precisar delas.

Quais são os prós e contras do Zendesk ?

Aqui estão as principais vantagens e desvantagens do Zendesk:

Vantagens do Zendesk:

  • Fácil instalação com um sistema de suporte ao vivo muito rápido.
  • Centralização das linhas de suporte em um só lugar para facilitar o acompanhamento. Incluindo e-mail, mensagens instantâneas, redes sociais, chamadas telefónicas…
  • Diminuir o tempo perdido e reduzir as tarefas. Porque os clientes são levados para um portal online que inclui uma base de dados e uma comunidade.
  • Possibilidade de personalizar o helpdesk através do logótipo da empresa
  • .

  • Analisar o desempenho dos trabalhadores com relatórios detalhados do Zendesk para aperfeiçoar os serviços ao cliente.
  • Integração com uma ampla gama de softwares e aplicativos. Por exemplo : Salesforce, Atlassian, Google Apps, WordPress e muitos outros.

Desvantagens do Zendesk:

  • Se você precisar usar todos os recursos do Zendesk, os preços acabam sendo muito altos. Isso pode ser um obstáculo para as pequenas empresas.
  • Faltam algumas opções que podem ser importantes para algumas empresas. Como o rastreamento de ativos, por exemplo.
  • O acompanhamento do desempenho do agente deve ser melhorado.

Nossa revisão do Zendesk

Não há dúvida de que o Zendesk é recomendado para empresas que precisam urgentemente de suporte ao cliente. Para VSEs e PMEs, é melhor começar com serviços básicos. À medida que o seu negócio cresce, podem atualizar gradualmente para ofertas mais abrangentes. Por fim, o Zendesk é um renomado fornecedor de software CRM. Ele oferece uma ampla gama de soluções de suporte ao cliente para start-ups e grandes empresas. Os serviços oferecidos pela Zendesk estão agora a tornar-se uma necessidade para estas últimas.

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