Het gebruik van direct chat platforms zoals Drift, Tidio, etc. zijn onmisbaar voor een uitstekende marketingstrategie. Het stelt u immers in staat om meer bekendheid te krijgen en nog meer producten op de markt te verkopen. Maar met zoveel beschikbare platforms op het net, kun je verdwalen bij het zoeken naar de beste. Daarom stellen we in dit artikel voor om er één te analyseren, Drift. Zoom in op onze mening over Drift, zijn 5 voordelen en 3 nadelen.
Drift : wat’is het allemaal?
Drift is een unieke bot builder die conversational marketing, conversational sales en live chat combineert. Het wordt gebruikt door meer dan 50.000 bedrijven om hun verkoop en marketing op elkaar af te stemmen op zijn platform.
Met Drift hebben mensen de mogelijkheid om te handelen met een bedrijf op hun voorwaarden. En voor het bedrijf is dat een enorm voordeel, omdat het in realtime gepersonaliseerde gesprekken kan voeren met zijn klanten.
Wat zijn de functies van Drift’?
Drift is een conversatiemarketingplatform dat verschillende functies biedt om de klantbetrokkenheid te verbeteren. De belangrijkste functies zijn onder andere een gedetailleerde geschiedenis van de activiteiten van gebruikers’, waardoor hun gedrag op de site kan worden gevolgd en geanalyseerd. Representatieve profielen helpen bij het personaliseren van interacties op basis van beschikbare bezoekersgegevens. Dynamische routing leidt gebruikers in realtime naar de juiste teams of mensen, waardoor het gespreksbeheer wordt geoptimaliseerd. Bovendien kunnen berichten dankzij chat targeting worden afgestemd op publiekssegmenten, waardoor de relevantie en effectiviteit van de communicatie worden verbeterd.
.
Drift integreert ook e-mail playbooks om e-mailinteracties te automatiseren op basis van gebruikersacties. Slimme meldingen maken teams attent op geschikte momenten om prospects te benaderen, terwijl reacties die door de Lead Bot worden geregistreerd snelle antwoorden op veelgestelde vragen mogelijk maken. Samen maken deze functies Drift tot een krachtige oplossing voor bedrijven die hun klantenservice willen verbeteren en hun conversies willen verhogen door middel van gepersonaliseerde, effectieve interacties in realtime.
Wat zijn de 5 voordelen van Drift?
Drift is zoals gezegd toonaangevend in bedrijfscommunicatie. Maar dat is geen toeval. Het is te danken aan de talloze voordelen. Deze omvatten de klantenservice, de mogelijkheid om op meerdere platforms en apparaten weer te geven, en de diverse functionaliteiten.
Dat is nog niet alles, er zijn nog meer voordelen waarvan je kunt profiteren door Drift te gebruiken. Maar wat het platform het meest onderscheidt zijn de volgende :
Verhoogde productiviteit
Drift heeft alle tools die je marketing- en salesteams nodig hebben om meer klanten te winnen. Om dit te garanderen biedt het platform gebruikers een intelligent, intuïtief ontwerp om te helpen snel deals te sluiten. Bovendien heb je toegang tot functies die een compleet beeld geven van de productiviteit van je agent’s.
Intrigerende integraties
Eén van de meest intrigerende functies van Drift’ is het feit dat het kan integreren met andere software van derden. Dit maakt het mogelijk om gegevenstoegang te ondersteunen, wat het belangrijkste voordeel is. En merk op dat deze integraties enerzijds de functionaliteit van drift’ uitbreiden. Anderzijds bieden ze toegang tot tools die zijn afgestemd op de specifieke behoeften van een bedrijf.
Een onderscheidende Playbook-functie
Net als alle vergelijkbare platforms bevat Drift een Playbook-functie, maar die is vrij uniek. In feite bespaart Drift’s Playbook-functie u tijd en stelt het uw teams in staat om zich meer te concentreren op kritischere taken. Dit geldt des te meer voor zowel de inbound als de outbound playbooks.
Klantondersteuning altijd beschikbaar
Drift is niet alleen een chattool, maar biedt ook automatiseringsondersteuning zodat uw agents hun afwezigheid kunnen inhalen. Concreet biedt het een tool voor het verzamelen van leads, zelfs als uw agents niet beschikbaar zijn. Bovendien kunt u de robots van Drift’ aanpassen aan uw behoeften. Dit om de nieuwsgierigheid te bevredigen en de twijfels van uw klanten weg te nemen.
Rapportage dashboards
Het Drift-dashboard is uniform. Dit geeft elke gebruiker een overzicht van prestatiecijfers en interacties. Meer specifiek geeft dit dashboard toegang tot nuttige informatie zoals :
- het aantal geplande vergaderingen,
- gegenereerde conversies, en
- verworven leads.
Wat’s meer is, met de rapportagetool krijg je een totaaloverzicht van de productiviteit van al je agenten.
Wat zijn de 3 nadelen van Drift’?
De belangrijkste nadelen van Drift liggen in het feit dat (dat) :
- De voorgestelde prijs is erg onbetaalbaar. In feite moet je voor meer functionaliteit en onbeperkte toegankelijkheid onderhandelen tegen een zakelijke prijs. En merk op dat het’niet goedkoop is.
- het vertoont soms een aantal bugs. Met name het laden duurt lang. Dit is met name het geval voor zowel de web- als mobiele applicaties.
- Dit platform biedt geen messaging-oplossingen voor effectieve marketingkanalen. Het biedt namelijk geen ondersteuning voor sms, WhatsApp, Facebook Messenger en dergelijke.
Hoeveel kost Drift?
De tarieven van Drift variëren afhankelijk van het type ervaring en de gekozen duur. Bijvoorbeeld:
- Een drift vliegervaring van een halve dag kost meestal tussen de €199 en €249.
- Een driftervaring voor passagiers kost vaak rond de €69 tot €99.
Wat vinden wij van Drift?
Drift wordt over het algemeen goed beschouwd als een effectief platform voor conversational marketing, vooral dankzij het geavanceerde gebruik van chatbots. Gebruikers waarderen de gebruiksvriendelijkheid en aangename interface, wat de adoptie van de software vergemakkelijkt. Functies zoals Conversation Cloud en dynamische routingopties worden vooral geprezen voor het verbeteren van de klantbetrokkenheid. In sommige reviews wordt echter opgemerkt dat het initieel leren kan zijn om alle beschikbare functies volledig te benutten. Samengevat is Drift een aanrader voor bedrijven die hun klantinteractie willen verbeteren door middel van geautomatiseerde, gebruiksvriendelijke oplossingen.
Vous avez aimé cet article ? Aidez-nous en mettant 5 étoiles !
