Zendesk beoordeling: 6 voordelen en 3 nadelen

Zendesk, een gerenommeerd platform voor klantenservice, biedt een scala aan belangrijke voordelen, maar is niet zonder een aantal opmerkelijke nadelen. Zendesk is ontworpen om het beheer van klantinteracties te vereenvoudigen en biedt een intuïtieve, aanpasbare interface die de operationele efficiëntie verbetert. De robuuste functies, zoals ticketbeheer, live chat en gegevensanalyse, stellen bedrijven in staat om hun klantenservice te optimaliseren. Sommige gebruikers merken echter op dat de kosten voor geavanceerde functies hoog zijn, evenals de beperkingen in maatwerk en integratie met andere systemen. Desondanks blijft Zendesk de voorkeur genieten van bedrijven die hun klantrelaties willen verbeteren met een moderne, schaalbare oplossing.

Wat is Zendesk?

Zendesk is een cloudgebaseerd klantenserviceplatform dat in 2007 werd opgericht in San Francisco. Het stelt bedrijven in staat om hun klantinteracties effectief te beheren. Zendesk vereenvoudigt het beheer van support tickets en live communicatie. Gebruikers kunnen klantverzoeken op een georganiseerde manier volgen en oplossen. Het platform biedt tools voor gegevensanalyse en continue verbetering van de klantenservice. Zendesk integreert gemakkelijk met andere software en applicaties. Het wordt gebruikt door bedrijven van alle groottes in verschillende sectoren. Zendesk biedt ook live chat mogelijkheden voor onmiddellijke hulp. Sinds de oprichting heeft Zendesk haar productassortiment uitgebreid met customer relationship management (CRM) en omnichannel contact center oplossingen. De gebruiksvriendelijke interface en aanpassingsmogelijkheden maken het een populaire keuze voor het verbeteren van de klantervaring en het optimaliseren van de bedrijfsvoering.

Wie is Zendesk  ontworpen voor?

.

Deze tool is primair gericht op bedrijven van alle groottes die hun klantenservice willen verbeteren. Dit omvat bedrijven in verschillende sectoren zoals technologie, retail, financiële dienstverlening, onderwijs en meer. Organisaties die een effectieve oplossing nodig hebben voor het beheren van klantinteracties, via support tickets, live chats of andere communicatiekanalen, vinden Zendesk bijzonder nuttig.

Daarnaast is deze tool geschikt voor bedrijven die hun klantenservice willen analyseren en optimaliseren met behulp van geïntegreerde tools voor gegevensanalyse. De flexibiliteit op het gebied van integratie met andere software en platforms maakt het een aantrekkelijke optie voor bedrijven die hun klantervaring willen personaliseren.

De tool is ook ideaal voor bedrijven die hun klantenservice willen optimaliseren met behulp van geïntegreerde tools voor gegevensanalyse.

Welke functies biedt Zendesk?

Zendesk biedt een breed scala aan interessante functies:

Een optimaal ticketing systeem

Dit systeem verzamelt alle supportaanvragen van klanten uit elke bron (berichten, sociale netwerken, telefoontjes…). Het verzamelt ze vervolgens om ze vanaf één locatie te beheren. Dit is een zeer nuttige en praktische functie.

Door de verzoeken uit e-mails, berichten, enz. te concentreren, maakt de software het eenvoudiger om verzoeken van klanten op een zeer reactieve manier te volgen. De software vergemakkelijkt de opvolging van klantenverzoeken op een zeer reactieve manier om eventuele problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Een zeer grote database

Zendesk heeft een enorme database waarmee u servicecontent kunt maken, coördineren en distribueren met uw medewerkers of met uw klanten.

Voor KMO’s of VSE’s en zelfstandigen kan dit een eenvoudige FAQ (Frequently Asked Questions)-pagina op hun website zijn. Aan de andere kant, als je een complexe set van verschillende aanbiedingen hebt, kan het een wiki zijn met talloze pagina’s.

Voor kleine en middelgrote bedrijven zou het een eenvoudige FAQ-pagina (veelgestelde vragen) op hun website kunnen zijn.

Op deze manier maakt Zendesk het eenvoudig om een database te gebruiken, aan te passen en te creëren zodat antwoorden direct beschikbaar zijn wanneer je ze nodig hebt.

Wat zijn de voor- en nadelen van Zendesk ?

Hier zijn de belangrijkste voor- en nadelen van Zendesk:

Voordelen van Zendesk:

• Eenvoudige installatie met een zeer snel live support systeem.
• Centralisatie van supportlijnen op één plek voor eenvoudige opvolging. Inclusief e-mail, instant messaging, sociale netwerken, telefoongesprekken…
• Verminder tijdverlies en minder taken. Omdat klanten worden meegenomen naar een online portal met een database en een community.
• Mogelijkheid om de helpdesk te personaliseren via het bedrijfslogo

.

• Analyseer de prestaties van werknemers met gedetailleerde Zendesk-rapporten om de klantenservice te perfectioneren.
• Integratie met een breed scala aan software en applicaties. Bijvoorbeeld : Salesforce, Atlassian, Google Apps, WordPress en vele anderen.

Zendesk nadelen:

• Als je alle functies van Zendesk wilt gebruiken, zijn de prijzen erg hoog. Dit kan een struikelblok zijn voor kleine bedrijven.
• Missen een paar opties die belangrijk kunnen zijn voor sommige bedrijven. Zoals het bijhouden van activa, bijvoorbeeld.
• Het bijhouden van de prestaties van agenten moet worden verbeterd.

Onze Zendesk-beoordeling

Het lijdt geen twijfel dat Zendesk wordt aanbevolen voor bedrijven die dringend klantenondersteuning nodig hebben. Voor VSE’s en KMO’s is het het beste om te beginnen met basisdiensten. Naarmate hun bedrijf groeit, kunnen ze geleidelijk upgraden naar een uitgebreider aanbod. Tot slot is Zendesk een gerenommeerde aanbieder van CRM-software. Het biedt een breed scala aan klantenondersteuningsoplossingen voor zowel starters als grote ondernemingen. De diensten van Zendesk worden nu een noodzaak voor de laatstgenoemden.