Volete risparmiare tempo e scegliere un buon strumento per la vostra livechat? Scegliete Crisp. Crisp è infatti una piattaforma di conversazione multicanale e di gestione delle relazioni con i clienti. Il software è stato originariamente fondato per fornire chat dal vivo, ma da allora si è ampliato per offrire agli utenti molto di più. L’obiettivo principale di Crisp è quello di rendere più piacevole l’esperienza dei clienti, rendendo la piattaforma accessibile a tutti, non solo alle grandi aziende. In questo articolo, quindi, scoprirete di più sul software e anche la nostra opinione su di esso.
Che cos’è Crisp?
Crisp è una piattaforma multicanale per le relazioni con i clienti che semplifica i flussi di lavoro. Consente alle aziende di centralizzare e unificare le comunicazioni, facilitando la collaborazione dei team tramite e-mail e chat. Con questo software, più team possono lavorare da un’unica interfaccia utente.
Crisp Live Chat si interfaccia con altri sistemi di messaggistica come Telegram, Line e la posta elettronica. Può anche essere utilizzato insieme a messaggi istantanei, SMS, Twitter ed emoji. Crisp permette agli utenti di vedere i messaggi mentre vengono digitati, rendendo più facile rispondere con le informazioni giuste. Inoltre, lo strumento supporta le chat video e audio, la condivisione di file e le risposte predefinite. Può anche essere utilizzato con chatbot, note ed emoticon. Queste caratteristiche possono migliorare le prestazioni aziendali e fornire un eccellente servizio clienti.
Quali sono le caratteristiche di Crisp’?
Crisp è uno strumento completo: creazione di chatbot, automazione di campagne omnichannel e solide applicazioni mobili. La funzionalità chatbot è una delle più facili da usare sul mercato. Il generatore di chatbot è altamente intuitivo e facile da usare, con un’intelligenza artificiale integrata che consente di tradurre facilmente il chatbot in più lingue e di configurare fino a 6 canali che sono :
- Il vostro sito web
- SMS (con Twilio)
- Facebook Messenger
- Linea
- Telegramma
- WhatsApp (utilizzando WhatsApp)
A chi si rivolge Crisp?
Crisp si rivolge principalmente alle aziende, siano esse orientate ai consumatori finali (BtoC) o ad altre imprese (BtoB). Offre soluzioni per automatizzare le relazioni con i clienti, gestire in modo collaborativo e interno, monitorare le metriche e le prestazioni, gestire i dati, promuovere le attività e fornire supporto e follow-up agli editori. Queste caratteristiche fanno di Crisp una scelta adatta alle organizzazioni che cercano di migliorare l’efficienza del servizio clienti, ottimizzare le operazioni interne e rafforzare il coinvolgimento dei clienti attraverso i diversi canali di comunicazione.
Quali sono i pro e i contro di Crisp?
Problemi
- Strumento efficace e semplice, soprattutto per le PMI o i liberi professionisti
- Collocazione geografica dei visitatori del sito (non molto precisa, ma con i vantaggi esistenti)
- Prova gratuita di 14 giorni con tutte le funzionalità, con la possibilità di continuare con il livello gratuito.
- Ideale per le piccole imprese che vogliono crescere nel tempo
- Facilita la comunicazione con i clienti, aumenta la reattività e aiuta a fornire assistenza proattiva quando necessario
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Svantaggi
- A volte il widget della chat non si carica o l’app mobile si blocca
- Nessuna conversazione separata con lo stesso cliente: da qui la cronologia infinita
- L’app Telefono non notifica immediatamente i messaggi
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Quali sono le tariffe di Crisp’?
L’offerta Crisp è suddivisa in tre piani:
- La versione “Basic” di Crisp è gratuita e consente a 2 utenti di chattare con i visitatori del proprio sito web tramite chat dal vivo e una casella di posta elettronica.
- Il piano “Pro” costa 25 euro al mese per sito e consente a 4 agenti di interagire con i clienti tramite la chat del sito web e tutte le altre piattaforme integrate nel software, e di inviare risposte preconfigurate alle domande frequenti.
- Il pacchetto “Unlimited” di Crisp ha un valore di 95 euro al mese per sito. Permette a un numero illimitato di agenti di utilizzare tutte le opzioni disponibili sullo strumento, tra cui l’accesso ai sistemi CRM, la gestione automatizzata delle campagne, l’uso di un chatbot completo, l’uso della “traduzione dal vivo”, ecc.
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Quali sono le alternative a Crisp?
Se state cercando un’alternativa a Crisp, la soluzione più nota è il software Intercom (ne parliamo qui). E noi abbiamo messo insieme una recensione del migliore software di livechat.
Cosa ne pensiamo di Crisp?
Crisp è un software di gestione multicanale delle relazioni con i clienti compatibile con tutti i sistemi operativi. Offre l’accesso a molte funzioni diverse ed è facile da usare. Occasionalmente, alcune funzioni, come le notifiche mobili, presentano dei bug. Tuttavia, Crisp ascolta i suoi utenti e migliora spesso il software.
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