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Knackige Überprüfung: 5 Vorteile und 3 Nachteile

Sind Sie auf der Suche nach einer guten Livechat-Software? Erfahren Sie mehr über Crisp und was wir von diesem effektiven Tool halten.
Rédigé par David Lefèvre
Crisp
Table des matières

Wollen Sie Zeit sparen und ein gutes Tool für Ihren Livechat wählen? Entscheiden Sie sich für Crisp. Crisp ist in der Tat eine Multi-Channel-Konversations- und Kundenbeziehungsmanagement-Plattform. Die Software wurde ursprünglich gegründet, um Live-Chat anzubieten, hat sich aber inzwischen erweitert, um den Benutzern mehr zu bieten. Crisp&#8217s Hauptziel ist es, das Kundenerlebnis angenehmer zu gestalten, indem sie ihre Plattform nicht nur für große Unternehmen, sondern für alle zugänglich machen. Erfahren Sie in diesem Artikel mehr über die Software und auch unsere Meinung dazu.

Was ist Crisp?

Crisp ist eine Multi-Channel-Plattform für Kundenbeziehungen, die Arbeitsabläufe vereinfacht. Sie ermöglicht es Unternehmen, ihre Kommunikation zu zentralisieren und zu vereinheitlichen, so dass Teams leichter per E-Mail und Chat zusammenarbeiten können. Mit dieser Software können mehrere Teams von einer einzigen Benutzeroberfläche aus arbeiten.

Crisp Live Chat verfügt über Schnittstellen zu anderen Messaging-Systemen wie Telegram, Line und E-Mail. Es kann auch in Verbindung mit Sofortnachrichten, SMS, Twitter und Emojis verwendet werden. Crisp ermöglicht es den Nutzern, Nachrichten bereits während der Eingabe zu sehen, so dass es einfacher ist, mit den richtigen Informationen zu antworten. Darüber hinaus unterstützt das Tool Video- und Audio-Chats, File-Sharing und vordefinierte Antworten. Es kann sogar mit Chatbots, Notizen und Emoticons verwendet werden. Diese Funktionen können die Unternehmensleistung verbessern und gleichzeitig einen hervorragenden Kundenservice bieten.

Was sind die Funktionen von Crisp?

Crisp ist ein umfassendes Tool: Chatbot-Erstellung, Omnichannel-Kampagnenautomatisierung und robuste mobile Anwendungen. Die Chatbot-Funktionalität ist eine der am einfachsten zu bedienenden auf dem Markt. Der Chatbot-Generator ist sehr intuitiv und einfach zu bedienen, mit eingebauter künstlicher Intelligenz, um Ihren Chatbot leicht in mehrere Sprachen zu übersetzen und bis zu 6 Kanäle zu konfigurieren, die sind :

  • Ihre Website
  • SMS (mit Twilio)
  • Facebook Messenger
  • Line
  • Telegramm
  • WhatsApp (mit WhatsApp)

Für wen ist Crisp gedacht?

Crisp richtet sich in erster Linie an Unternehmen, egal ob sie auf Endverbraucher (BtoC) oder andere Unternehmen (BtoB) ausgerichtet sind. Es bietet Lösungen für die Automatisierung von Kundenbeziehungen, für die kollaborative und interne Verwaltung, für die Überwachung von Kennzahlen und Leistungen, für die Verwaltung von Daten, für die Förderung von Aktivitäten und für die Unterstützung und Nachbereitung von Publishern. Diese Funktionen machen Crisp zu einer geeigneten Wahl für Unternehmen, die die Effizienz ihres Kundenservice verbessern, interne Abläufe optimieren und die Kundenbindung über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg stärken wollen.

Was sind die Vor- und Nachteile von Crisp?

Vorteile

  • Effektives, einfaches Tool vor allem für KMU oder Freiberufler
  • Geografische Verortung der Website-Besucher (nicht sehr genau, hat aber bestehende Vorteile)
  • Kostenlose 14-tägige Testversion mit allen Funktionen und der Möglichkeit, mit der kostenlosen Version fortzufahren
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  • Ideal für kleine Unternehmen, die mit der Zeit wachsen wollen
  •  Erleichtert die Kommunikation mit Kunden, erhöht die Reaktionsfähigkeit und hilft, bei Bedarf proaktiv Hilfe zu leisten

Nachteile

  • Manchmal wird das Chat-Widget nicht geladen oder die mobile App stürzt ab
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  • Keine separaten Unterhaltungen mit demselben Client: daher der endlose Verlauf
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  • Die Telefon-App benachrichtigt Sie nicht sofort über Nachrichten
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Was sind die Tarife von Crisp?

Das Crisp-Angebot ist in drei Tarife unterteilt:

  • Die “Basic” Version von Crisp ist kostenlos und erlaubt 2 Benutzern, mit ihren Website-Besuchern über einen Live-Chat und eine Inbox zu chatten.
  • Der “Pro” Plan kostet 25 € pro Website und Monat und ermöglicht 4 Agenten, mit Kunden über den Website-Chat und alle anderen in die Software integrierten Plattformen zu interagieren und vorkonfigurierte Antworten auf häufig gestellte Fragen zu senden.
  • Das “Unlimited” Paket von Crisp kostet 95 € pro Website und Monat. Es ermöglicht einer unbegrenzten Anzahl von Agenten die Nutzung aller Optionen des Tools, einschließlich des Zugriffs auf CRM-Systeme, automatisiertes Kampagnenmanagement, Nutzung eines vollständigen Chatbots, Nutzung der Live-Übersetzung usw.

Was sind die Alternativen zu Crisp?

Wenn Sie nach einer Alternative zu Crisp suchen, ist die bekannteste Lösung die Intercom Software (wir sprechen hier darüber). Und wir haben eine Übersicht über die beste Livechat-Software zusammengestellt.

Was halten wir von Crisp?

Crisp ist eine Multichannel-Kundenbeziehungsmanagement-Software, die mit allen Betriebssystemen kompatibel ist. Sie bietet Zugang zu vielen verschiedenen Funktionen und ist einfach zu bedienen. Gelegentlich haben einige Funktionen, wie z. B. mobile Benachrichtigungen, Bugs. Crisp hört jedoch auf seine Nutzer und verbessert die Software häufig.

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