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Crisp review: 5 ventajas y 3 inconvenientes

¿Busca un buen software de livechat? Descubra más sobre Crisp y lo que pensamos de esta eficaz herramienta.
Rédigé par David Lefèvre
Crisp
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¿Quieres ahorrar tiempo y elegir una buena herramienta para tu livechat? Opte por Crisp. En efecto, Crisp es una plataforma multicanal de conversación y gestión de relaciones con los clientes. El software se fundó originalmente para ofrecer chat en directo, pero desde entonces se ha ampliado para ofrecer más a los usuarios. El principal objetivo de Crisp&#8217 es hacer más agradable la experiencia del cliente poniendo su plataforma al alcance de todos, no sólo de las grandes empresas. Así que, en este artículo, descubra más sobre el software y también nuestra opinión sobre él.

¿Qué es Crisp?

Crisp es una plataforma multicanal de relación con el cliente que simplifica los flujos de trabajo. Permite a las empresas centralizar y unificar su comunicación, facilitando la colaboración de los equipos a través del correo electrónico y el chat. Con este software, varios equipos pueden trabajar desde una única interfaz de usuario.

Crisp Live Chat interactúa con otros sistemas de mensajería como Telegram, Line y el correo electrónico. También se puede utilizar junto con mensajes instantáneos, SMS, Twitter y emojis. Crisp permite a los usuarios ver los mensajes a medida que se escriben, lo que facilita responder con la información correcta. Además, la herramienta admite chats de vídeo y audio, intercambio de archivos y respuestas predefinidas. Incluso puede utilizarse con chatbots, notas y emoticonos. Estas funciones pueden mejorar el rendimiento de la empresa a la vez que se ofrece un excelente servicio al cliente.

¿Cuáles son las características de Crisp?

Crisp es una herramienta integral: creación de chatbot, automatización de campañas omnichannel y robustas aplicaciones móviles. La funcionalidad de chatbot es una de las más fáciles de usar del mercado. El generador de chatbot es muy intuitivo y fácil de usar, con inteligencia artificial incorporada para traducir fácilmente su chatbot a varios idiomas y configurar hasta 6 canales que son :

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    • Su sitio web
    • SMS (con Twi>)
    • SMS (con Twilio)
    • Facebook Messenger
    • Línea
    • Telegram
    • WhatsApp (con Twilio)
    • WhatsApp (con WhatsApp)

    ¿Para quién es Crisp?

    Crisp está dirigido principalmente a empresas, ya estén orientadas a consumidores finales (BtoC) o a otras empresas (BtoB). Ofrece soluciones para automatizar las relaciones con los clientes, gestionar de forma colaborativa e interna, monitorizar métricas y rendimiento, gestionar datos, promocionar actividades y proporcionar soporte y seguimiento a los editores. Estas características hacen de Crisp una opción adecuada para las organizaciones que buscan mejorar la eficiencia del servicio al cliente, optimizar las operaciones internas y fortalecer el compromiso con el cliente a través de diferentes canales de comunicación.

    ¿Cuáles son los pros y los contras de Crisp?

    Ventajas

    • Herramienta eficaz y sencilla sobre todo para pymes o autónomos
    • Crisp es una herramienta de gestión de proyectos.
    • Ubicación geográfica de los visitantes del sitio (no muy precisa, pero tiene ventajas existentes)
    • Prueba gratuita de 14 días con todas las funcionalidades, luego una opción para continuar con el nivel gratuito.
    • Ideal para pequeñas empresas que buscan crecer con el tiempo
    •  Facilita la comunicación con los clientes, aumenta la capacidad de respuesta y ayuda a proporcionar asistencia proactiva cuando sea necesario
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    Desventajas

    • A veces el widget de chat no se carga o la aplicación móvil se bloquea
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    • No hay conversaciones separadas con el mismo cliente: de ahí el historial interminable
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    • La app Teléfono no te avisa inmediatamente de los mensajes
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    ¿Cuáles son las tarifas de Crisp?

    La oferta de Crisp se divide en tres planes:

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    • La versión “Básica” de Crisp es gratuita y permite a 2 usuarios chatear con los visitantes de su sitio web a través de un chat en vivo y un buzón de entrada.
    • La versión “Básica” es gratuita.
    • El plan “Pro” cuesta 25 euros al mes por sitio y permite a 4 agentes interactuar con los clientes a través del chat del sitio web y todas las demás plataformas integradas en el software, así como enviar respuestas preconfiguradas a las preguntas más frecuentes.
    • El paquete “Ilimitado” de Crisp vale 95 euros por sitio al mes. Permite a un número ilimitado de agentes utilizar todas las opciones disponibles en la herramienta, incluido el acceso a sistemas CRM, la gestión automatizada de campañas, el uso de un chatbot completo, el uso de “traducción en directo”, etc.
    • El paquete “Unlimited” de Crisp vale 95 euros al mes por sitio.

    ¿Cuáles son las alternativas a Crisp?

    Si busca una alternativa a Crisp, la solución más conocida es el software Intercom (hablamos de él aquí). Y hemos elaborado una reseña del mejor software de livechat.

    ¿Qué nos parece Crisp?

    Crisp es un software multicanal de gestión de relaciones con los clientes compatible con todos los sistemas operativos. Ofrece acceso a muchas funciones diferentes y es fácil de usar. De vez en cuando, algunas funciones, como las notificaciones móviles, presentan fallos. Sin embargo, Crisp escucha a sus usuarios y a menudo mejora el software.

    Crisp.

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