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Revisión de Tidio: 3 pros y 3 contras

Aquí encontrarás nuestra reseña de Tidio, sus 3 pros y sus 3 contras, para que puedas decidir si es la mejor opción para ti.
Rédigé par David Lefèvre
Udemy
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Tanto si quieres aumentar tus ventas online como fidelizar a tus clientes, es muy importante acertar con el servicio de atención al cliente. Una forma de asegurarlo es a través de plataformas de chat en vivo como Tidio. Pero para saber más antes de decidirte, descubre nuestra reseña de Tidio, sus 3 ventajas y sus 3 desventajas. Ampliar

¿Qué es Tidio?

Tidio es la herramienta de chat en vivo más utilizada por los propietarios de sitios web de todo el mundo. Fue fundada en 2013 por Martin Wiktor y Titus Gołas. Puedes encontrar su sede central en Polonia, en Szczecin. Además, cuenta con varias oficinas adicionales en San Francisco y Londres.

Ten en cuenta que Tidio es una solución de chat en vivo con precios flexibles. De hecho, puede elegir entre sus tres productos por 10 a 18 dólares cada uno. Eso’no es todo, tenga en cuenta que’también está disponible de forma gratuita.

¿Qué características tiene Tidio?

Las principales características de Tidio son :

Chat en directo

Se trata de una herramienta de atención al cliente muy perspicaz. El chat en vivo permite a los representantes de servicio al cliente interactuar con los visitantes de su sitio. Las características clave incluyen respuestas rápidas, vista previa de entrada y el intercambio de archivos. Lo mismo se aplica a la información del visitante y los historiales de conversación.

Chatbots

Los chatbots son herramientas de software programadas para iniciar una conversación con los clientes. Generalmente se utilizan para responder preguntas y proporcionar asistencia. Son una excelente alternativa al chat directo, sobre todo si no hay ningún agente disponible.

Los chatbots son herramientas de software programadas para iniciar una conversación con los clientes.

Análisis e informes

Los informes, en particular, son necesarios para comprender y mejorar la eficacia del chat en directo y ver el compromiso de los clientes. En concreto, permite a los clientes acceder a los datos relativos a los operadores, los chats, así como a los clientes potenciales adquiridos. Esto les permite estudiar el tiempo de reacción de sus agentes.

Campañas de correo electrónico

El plan de email marketing en Tidio cuesta sólo 10$ al mes. Es una función muy útil si quieres aumentar las ventas y captar clientes. Con esta estrategia de marketing, puede generar el 5-20’% de ingresos para su negocio. What’s más, it’s posible utilizarlo incluso si usted no tiene ningún conocimiento de codificación o HTML.

¿Qué planes de precios están disponibles en Tidio?

Los planes de tarifas ofrecidos por Tidio vienen en 3 tipos diferentes de ofertas. Estos incluyen el  plan:

  • Libre,
  • Comunicador.
  • Comunicador, y
  • Chatbots.
  • Chatbots.
  • Chatbots.

Como su nombre indica, la tarifa gratuita es 100 % gratis. Está disponible para hasta 3 operadores de chat y da acceso a unos 100 visitantes al mes. Los chats en directo son ilimitados y se incluyen widgets multilingües.

El plan comunicador es gratuito.

El plan comunicador, por su parte, vale 19 $ por agente y es accesible con más de 40 operadores. Incluye todas las funciones gratuitas y más. Entre ellas, entrada en directo, página vista, etc.

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Por último, el plan Chatbots permite el acceso a hasta 3 operadores de chat. Con $43 cuota mensual, obtienes acceso a varias plantillas de chatbot, integración Zapier y editor de chatbot.

¿Cuáles son los pros y los contras de Tidio?

Tidio’s 3 ventajas

Las principales ventajas de Tidio son :

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Fácil de usar

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Tidio tiene una interfaz clara, así como un diseño moderno. Esto hace que sea una de las herramientas de chat en vivo más fáciles de usar que existen. Incluso puedes simular conversaciones para probar tu experiencia de usuario con esta herramienta.

Chatsbots muy accesibles

Tidio ofrece 40 plantillas de chatbot listas para usar. Abarca categorías como aumentar las ventas, resolver problemas y generar clientes potenciales. Esto ayuda en gran medida a los agentes a automatizar la tarea.

Plan de precios gratuito

Como sabes, Tidio ofrece un plan de precios de 0€. Pero a pesar de esto, ten en cuenta que este plan ofrece algunas funcionalidades de chatbot muy sofisticadas. Lo que’s más, debes saber que este plan también incluye una cantidad bastante considerable de inclusiones.

Tidio’s 3 inconvenientes

Además de estas notables ventajas de Tidio, hay algunas desventajas que vale la pena mencionar. Estos incluyen :

  • su estructura de precios bastante confusa,
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  • Su número muy limitado de integraciones,
  • Su servicio de atención al cliente y soporte técnico.
  • su servicio de atención al cliente y características de soporte insatisfactorias en general.
  • Su servicio de atención al cliente y características de soporte insatisfactorias en general.

¿Qué opinamos de Tidio?

Tidio es ampliamente elogiado como una herramienta eficaz de chat en vivo y chatbot, ideal para mejorar el servicio al cliente y aumentar las ventas en línea. Los usuarios elogian su facilidad de uso, sus funciones avanzadas de chatbot y su capacidad para mejorar significativamente el compromiso con el cliente. Con opciones como el enrutamiento inteligente de conversaciones y las respuestas automáticas, Tidio permite a las empresas gestionar las interacciones con los clientes de forma eficiente, al tiempo que ofrece una experiencia de usuario óptima. Sin embargo, algunas reseñas mencionan que se requiere un periodo de aprendizaje para explotar al máximo todas sus funciones.

Tidio.

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