Of je nu je online verkoop wilt verhogen of klanten aan je wilt binden, het is erg belangrijk om de klantenservice goed te regelen. Een manier om hiervoor te zorgen is door middel van live chat platforms zoals Tidio. Maar om meer te weten te komen voordat je beslist, ontdek onze review van Tidio, de 3 voordelen en 3 nadelen. Zoom in!
Wat is Tidio?
Tidio is de meest gebruikte live chat tool voor website-eigenaren wereldwijd. Het werd in 2013 opgericht door Martin Wiktor en Titus Gołas. Het hoofdkantoor is gevestigd in Polen, in Szczecin. Daarnaast heeft het verschillende extra kantoren in San Francisco en Londen.
Let op: Tidio is een live chat oplossing met flexibele prijzen. In feite kun je kiezen uit drie producten voor $10 tot $18 per stuk. Dat is nog niet alles, want het is ook gratis beschikbaar.
Welke functies zijn beschikbaar op Tidio?
De belangrijkste functies van Tidio zijn :
Live chat
Dit is een zeer inzichtelijk hulpmiddel voor klantenservice. Met live chat kunnen vertegenwoordigers van de klantenservice communiceren met bezoekers van uw site. De belangrijkste functies zijn snelle antwoorden, voorbeeld van invoer en het delen van bestanden. Hetzelfde geldt voor bezoekersinformatie en gesprekshistorieken.
Chatbots
Chatbots zijn softwaretools die zijn geprogrammeerd om een discussie met klanten te starten. Ze worden meestal gebruikt om vragen te beantwoorden en hulp te bieden. Ze zijn een uitstekend alternatief voor directe chat, vooral als er geen agent beschikbaar is.
Analyses en rapporten
Rapporten in het bijzonder zijn nodig om de effectiviteit van live chat te begrijpen en te verbeteren en om de betrokkenheid van klanten te bekijken. Het geeft klanten met name toegang tot gegevens over operators, chats en verkregen leads. Zo kunnen ze de reactietijd van hun agents bestuderen.
E-mailcampagnes
Het e-mailmarketingplan op Tidio kost slechts $10 per maand. Het is een handige functie als je de verkoop wilt stimuleren en klanten aan je wilt binden. Met deze marketingstrategie kun je 5-20 % omzet voor je bedrijf genereren. Bovendien is het’mogelijk om het te gebruiken, zelfs als je geen kennis hebt van codering of HTML.
Welke tariefplannen zijn beschikbaar op Tidio?
De tariefplannen die Tidio aanbiedt zijn er in 3 verschillende soorten aanbiedingen. Deze omvatten het plan:
- Libre,
- Communicator,
- Chatbots.
en
Chatbots.
Zoals de naam al zegt, is het gratis tarief 100 % gratis. Het is beschikbaar voor maximaal 3 chatoperators en geeft toegang tot ongeveer 100 bezoekers per maand. Live chats zijn onbeperkt en er zijn meertalige widgets inbegrepen.
Het Communicator-abonnement is $19 per agent waard en is toegankelijk voor meer dan 40 operators. Het bevat alle gratis functies en meer. Deze omvatten live invoer, bekeken pagina’s, enz.
Tot slot biedt het Chatbots-plan toegang tot maximaal 3 chatoperators. Met $43 maandelijkse kosten, krijg je toegang tot verschillende chatbot templates, Zapier integratie en chatbot editor.
Wat zijn de voor- en nadelen van Tidio?
Tidio’s 3 voordelen
De belangrijkste voordelen van Tidio zijn :
.
Gemakkelijk te gebruiken
Tidio heeft een duidelijke interface en een modern ontwerp. Dit maakt het een van de meest gebruiksvriendelijke live chat tools die er zijn. Je kunt zelfs gesprekken simuleren om je gebruikerservaring met deze tool te testen.
Zeer toegankelijke chatbots
Tidio biedt 40 kant-en-klare chatbot-sjablonen. Ze omvatten categorieën zoals verkoop verhogen, problemen oplossen en leads genereren. Dit helpt agenten enorm om hun taken te automatiseren.
Gratis prijsplan
Zoals je weet, biedt Tidio een prijsplan van $0 aan. Maar desondanks biedt dit plan een aantal zeer geavanceerde chatbotfunctionaliteiten. Bovendien moet je weten dat dit plan ook een vrij aanzienlijke hoeveelheid inclusies bevat.
Tidio’s 3 nadelen
Naast deze opmerkelijke voordelen van Tidio, zijn er ook een paar nadelen die het vermelden waard zijn. Deze omvatten :
- zijn nogal verwarrende prijsstructuur,
- het zeer beperkte aantal integraties,
- de klantenservice en ondersteuningsfuncties zijn over het algemeen onbevredigend,
Wat vinden we van Tidio?
Tidio wordt alom geprezen als een effectieve live chat en chatbot tool, ideaal voor het verbeteren van de klantenservice en het verhogen van de online verkoop. Gebruikers roemen het gebruiksgemak, de geavanceerde chatbotfuncties en het vermogen om de klantbetrokkenheid aanzienlijk te verbeteren. Met opties zoals intelligente gespreksroutering en geautomatiseerde antwoorden stelt Tidio bedrijven in staat om klantinteracties efficiënt te beheren en tegelijkertijd een optimale gebruikerservaring te leveren. Sommige reviews melden echter dat er een leerperiode nodig is om alle functies volledig te benutten.
Vous avez aimé cet article ? Aidez-nous en mettant 5 étoiles !
