Seja para aumentar as suas vendas online ou para fidelizar os seus clientes, é muito importante ter um serviço de apoio ao cliente correto. Uma maneira de garantir isso é através de plataformas de chat ao vivo como o Tidio. Mas para saber mais antes de decidir, descubra nossa análise do Tidio, suas 3 vantagens e 3 desvantagens. Zoom in!
O que é Tidio?
Tidio é a ferramenta de chat ao vivo mais utilizada pelos proprietários de sites em todo o mundo. Foi fundada em 2013 por Martin Wiktor e Titus Gołas. Você pode encontrar sua sede na Polônia, em Szczecin. Além disso, tem vários escritórios adicionais em São Francisco e Londres.
Observe que o Tidio é uma solução de bate-papo ao vivo com preços flexíveis. Na verdade, você pode escolher entre seus três produtos por US $ 10 & nbsp; a US $ 18 & nbsp; cada. Isso não é tudo, observe que ele também está disponível gratuitamente.
Quais recursos estão disponíveis no Tidio?
As principais características do Tidio são :
Bate-papo ao vivo
Esta é uma ferramenta de atendimento ao cliente muito perspicaz. O bate-papo ao vivo permite que os representantes de atendimento ao cliente interajam com os visitantes do seu site. As principais características incluem respostas rápidas, pré-visualização de entradas e partilha de ficheiros. O mesmo se aplica às informações do visitante e aos históricos de conversas.
Chatbots
Chatbots são ferramentas de software programadas para iniciar uma discussão com os clientes. Eles são geralmente usados para responder a perguntas e fornecer assistência. Eles são uma excelente alternativa ao bate-papo direto, especialmente se nenhum agente estiver disponível.
Análises e relatórios
Os relatórios, em particular, são necessários para entender e melhorar a eficácia do chat ao vivo e para ver o envolvimento do cliente. Especificamente, dá aos clientes acesso aos dados relativos aos operadores, aos chats e aos contactos adquiridos. Isto permite-lhes estudar o tempo de reação dos seus agentes.
Campanhas de correio eletrónico
O plano de e-mail marketing do Tidio custa apenas 10€ por mês. É um recurso útil se você quiser aumentar as vendas e envolver os clientes. Com esta estratégia de marketing, pode gerar receitas de 5-20 % para a sua empresa. Além disso, é possível usá-lo mesmo se você não tiver conhecimento de codificação ou HTML.
Que planos de preços estão disponíveis no Tidio?
Os planos de tarifas oferecidos pela Tidio vêm em 3 tipos diferentes de ofertas. Estes incluem o plano:
- Libre,
- Communicator, e
- Chatbots.
Como o nome sugere, a taxa gratuita é 100 % gratuita. Está disponível para até 3 operadores de chat e dá acesso a cerca de 100 visitantes por mês. Os chats em direto são ilimitados e estão incluídos widgets multilingues.
O plano comunicador, entretanto, vale $19 por agente e está acessível a mais de 40 operadores. Ele inclui todos os recursos gratuitos e muito mais. Estes incluem entrada ao vivo, página visualizada, etc.
Finalmente, o plano Chatbots permite o acesso a até 3 operadores de chat. Com US $ 43 & nbsp; taxa mensal, você obtém acesso a vários modelos de chatbot, integração Zapier e editor de chatbot.
Quais são os prós e contras do Tidio?
Tidio’s 3 vantagens
As principais vantagens do Tidio são :
.
Fácil de usar
Tidio tem uma interface clara, bem como um design moderno. Isso o torna uma das ferramentas de bate-papo ao vivo mais fáceis de usar disponíveis. Você pode até simular conversas para testar sua experiência de usuário com esta ferramenta.
Bots de bate-papo muito acessíveis
O Tidio oferece 40 modelos de chatbot prontos a usar. Ele abrange categorias como aumento de vendas, solução de problemas e geração de leads. Isso ajuda muito os agentes a automatizar a tarefa.
Plano de preços gratuito
Como você sabe, o Tidio oferece um plano de preços de US $ 0. Mas, apesar disso, observe que esse plano oferece uma funcionalidade de chatbot muito sofisticada. Além disso, você deve saber que esse plano também inclui uma quantidade bastante considerável de inclusões.
Tidio’s 3 desvantagens
Além dessas vantagens notáveis do Tidio, existem algumas desvantagens que vale a pena mencionar. Estas incluem :
- sua estrutura de preços bastante confusa,
- seu número muito limitado de integrações,
- seu atendimento ao cliente e recursos de suporte insatisfatórios em geral.
O que achamos do Tidio?
O Tidio é amplamente elogiado como uma ferramenta eficaz de chat ao vivo e chatbot, ideal para melhorar o atendimento ao cliente e aumentar as vendas online. Os utilizadores elogiam a sua facilidade de utilização, as funcionalidades avançadas do chatbot e a capacidade de melhorar significativamente o envolvimento do cliente. Com opções como o encaminhamento inteligente de conversações e respostas automatizadas, o Tidio permite às empresas gerir as interacções com os clientes de forma eficiente, ao mesmo tempo que proporciona uma experiência de utilizador óptima. No entanto, algumas avaliações mencionam que é necessário um período de aprendizagem para explorar plenamente todos os seus recursos.
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