Se volete aumentare le vendite online o fidelizzare i vostri clienti, è molto importante che l’assistenza clienti sia corretta. Un modo per garantirlo è quello di utilizzare piattaforme di live chat come Tidio. Ma per saperne di più prima di decidere, scoprite la nostra recensione di Tidio, i suoi 3 vantaggi e 3 svantaggi. Zoom su!
Che cos’è Tidio?
Tidio è lo strumento di live chat più utilizzato dai proprietari di siti web in tutto il mondo. È stato fondato nel 2013 da Martin Wiktor e Titus Gołas. La sua sede centrale si trova in Polonia, a Stettino. Inoltre, ha diversi altri uffici a San Francisco e a Londra.
Nota che Tidio è una soluzione di live chat con prezzi flessibili. Infatti, è possibile scegliere tra i suoi tre prodotti a un prezzo compreso tra 10 e 18 dollari ciascuno. Ma non è tutto: è anche disponibile gratuitamente.
Quali sono le funzionalità disponibili su Tidio?
Le principali funzionalità di Tidio sono :
Chat live
Si tratta di uno strumento di assistenza clienti molto utile. La chat dal vivo consente ai rappresentanti del servizio clienti di interagire con i visitatori del sito. Le caratteristiche principali includono risposte rapide, anteprima degli input e condivisione di file. Lo stesso vale per le informazioni sui visitatori e la cronologia delle conversazioni.
Chatbots
I chatbot sono strumenti software programmati per avviare una discussione con i clienti. Vengono generalmente utilizzati per rispondere a domande e fornire assistenza. Sono un’ottima alternativa alla chat diretta, soprattutto se non è disponibile alcun agente.
Analisi e report
La reportistica, in particolare, è necessaria per capire e migliorare l’efficacia della live chat e per vedere il coinvolgimento dei clienti. In particolare, consente ai clienti di accedere ai dati relativi agli operatori, alle chat e ai lead acquisiti. Ciò consente di studiare i tempi di reazione dei propri agenti.
Campagne email
Il piano di e-mail marketing di Tidio costa solo 10 dollari al mese. È una funzione utile se si vuole incrementare le vendite e coinvolgere i clienti. Con questa strategia di marketing, potete generare il 5-20 % di entrate per la vostra azienda. Inoltre, è possibile utilizzarla anche se non si hanno conoscenze di codifica o di HTML.
Quali sono i piani tariffari disponibili su Tidio?
I piani tariffari offerti da Tidio sono disponibili in 3 diversi tipi di offerte. Questi includono il piano:
- Libre,
- Comunicatore, e
- Chatbots.
Come suggerisce il nome, la tariffa gratuita è al 100 % gratuita. È disponibile per un massimo di 3 operatori di chat e dà accesso a circa 100 visitatori al mese. Le chat dal vivo sono illimitate e sono inclusi widget multilingue.
Il piano communicator, invece, ha un valore di $19 per agente ed è accessibile a oltre 40 operatori. Include tutte le funzioni gratuite e altre ancora. Queste includono input dal vivo, pagine visualizzate, ecc.
Infine, il piano Chatbots consente l’accesso a un massimo di 3 operatori di chat. Con un canone mensile di $43 si ottiene l’accesso a vari modelli di chatbot, all’integrazione con Zapier e all’editor di chatbot.
Quali sono i pro e i contro di Tidio?
Tidio’3 vantaggi
I principali vantaggi di Tidio sono :
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Facile da usare
Tidio ha un’interfaccia chiara e un design moderno. Questo lo rende uno degli strumenti di live chat più semplici da usare. È anche possibile simulare le conversazioni per testare l’esperienza dell’utente con questo strumento.
Chatbots molto accessibili
Tidio offre 40 modelli di chatbot pronti all’uso. Coprono categorie come l’aumento delle vendite, la risoluzione di problemi e la generazione di contatti. Questo aiuta molto gli agenti ad automatizzare le attività.
Piano tariffario gratuito
Come sapete, Tidio offre un piano tariffario a 0 dollari. Ma nonostante ciò, questo piano offre alcune funzionalità di chatbot molto sofisticate. Inoltre, è bene sapere che questo piano include anche una quantità abbastanza considerevole di inclusioni.
Tidio’3 svantaggi
Oltre a questi notevoli vantaggi di Tidio, ci sono alcuni svantaggi che vale la pena menzionare. Questi includono :
- la sua struttura dei prezzi piuttosto confusa,
- il numero molto limitato di integrazioni,
- il suo servizio clienti e le sue caratteristiche di supporto non soddisfacenti in generale.
Cosa ne pensiamo di Tidio?
Tidio è ampiamente apprezzato come un efficace strumento di live chat e chatbot, ideale per migliorare il servizio clienti e aumentare le vendite online. Gli utenti ne lodano la facilità d’uso, le funzioni avanzate di chatbot e la capacità di migliorare significativamente il coinvolgimento dei clienti. Grazie a opzioni come l’instradamento intelligente delle conversazioni e le risposte automatiche, Tidio consente alle aziende di gestire le interazioni con i clienti in modo efficiente, offrendo al contempo un’esperienza utente ottimale. Tuttavia, alcune recensioni segnalano che è necessario un periodo di apprendimento per sfruttare appieno tutte le sue caratteristiche.
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