Wil je tijd besparen en een goede tool kiezen voor je livechat? Kies dan voor Crisp. Crisp is namelijk een multichannel conversatie- en klantrelatiebeheerplatform. De software werd oorspronkelijk opgericht om livechat aan te bieden, maar is sindsdien uitgebreid om gebruikers meer te bieden. Crisp’s belangrijkste doel is om de klantervaring aangenamer te maken door hun platform toegankelijk te maken voor iedereen, niet alleen voor grote bedrijven. Ontdek in dit artikel meer over de software en ook onze mening erover.
Wat is Crisp?
Crisp is een multi-channel klantrelatieplatform dat workflows vereenvoudigt. Het stelt bedrijven in staat om hun communicatie te centraliseren en te verenigen, waardoor het voor teams eenvoudiger wordt om samen te werken via e-mail en chat. Met deze software kunnen meerdere teams werken vanuit één enkele gebruikersinterface.
Crisp Live Chat werkt samen met andere berichtensystemen zoals Telegram, Line en e-mail. Het kan ook worden gebruikt in combinatie met instant messages, SMS, Twitter en emoji’s. Met Crisp kunnen gebruikers berichten zien terwijl ze worden getypt, waardoor het makkelijker wordt om met de juiste informatie te reageren. Bovendien ondersteunt de tool video- en audiochats, het delen van bestanden en vooraf gedefinieerde antwoorden. Het kan zelfs worden gebruikt met chatbots, notities en emoticons. Deze functies kunnen de bedrijfsprestaties verbeteren en tegelijkertijd een uitstekende klantenservice bieden.
Wat zijn de functies van Crisp’?
Crisp is een uitgebreide tool: chatbot creatie, omnichannel campagne automatisering en robuuste mobiele applicaties. De chatbotfunctionaliteit is een van de makkelijkst te gebruiken op de markt. De chatbotgenerator is zeer intuïtief en gebruiksvriendelijk, met ingebouwde kunstmatige intelligentie om je chatbot gemakkelijk in meerdere talen te vertalen en tot 6 kanalen te configureren die :
- Jouw website
- SMS (met Twilio)
- Facebook Messenger
- Lijn
- Telegram
- WhatsApp (met WhatsApp)
Wie is Crisp voor?
.
Crisp is primair gericht op bedrijven, of ze nu gericht zijn op eindgebruikers (BtoC) of andere bedrijven (BtoB). Het biedt oplossingen voor het automatiseren van klantrelaties, het samen en intern beheren, het monitoren van metrics en prestaties, het beheren van data, het promoten van activiteiten en het bieden van ondersteuning en follow-up voor publishers. Deze functies maken Crisp een geschikte keuze voor organisaties die de efficiëntie van hun klantenservice willen verbeteren, interne activiteiten willen optimaliseren en de betrokkenheid van klanten bij verschillende communicatiekanalen willen versterken.
Wat zijn de voor- en nadelen van Crisp?
Voordelen
- Effectieve, eenvoudige tool speciaal voor KMO’s of freelancers
- Geografische locatie van sitebezoekers (niet erg precies, maar heeft bestaande voordelen)
- Gratis 14 dagen proberen met alle functies, daarna een optie om door te gaan met het gratis niveau.
- Ideaal voor kleine bedrijven die na verloop van tijd willen groeien
- Vergemakkelijkt de communicatie met klanten, verhoogt de reactiesnelheid en helpt proactieve hulp te bieden wanneer dat nodig is
Nadelen
- Soms laadt de chatwidget’niet of crasht de mobiele app
.
- Geen afzonderlijke gesprekken met dezelfde client: vandaar de eindeloze geschiedenis
.
- De Telefoon app geeft niet direct een melding van berichten
.
.
.
.
.
.
.
Wat zijn de tarieven van Crisp’?
Het Crisp-aanbod is onderverdeeld in drie abonnementen:
- De “Basic” versie van Crisp is gratis en stelt 2 gebruikers in staat om met hun websitebezoekers te chatten via live chat en een inbox.
- Het “Pro” plan kost €25 per site per maand en stelt 4 agents in staat om met klanten te communiceren via websitechat en alle andere platforms die in de software zijn geïntegreerd, en om vooraf geconfigureerde antwoorden op veelgestelde vragen te versturen.
- Het “Unlimited” pakket van Crisp is €95 per site per maand waard. Hiermee kan een onbeperkt aantal agenten gebruik maken van alle opties die beschikbaar zijn op de tool, waaronder toegang tot CRM-systemen, geautomatiseerd campagnebeheer, gebruik van een volledige chatbot, gebruik van “live vertaling”, etc.
Wat zijn de alternatieven voor Crisp?
Als je op zoek bent naar een alternatief voor Crisp, is de bekendste oplossing Intercom software (we praten er hier over). En we hebben een overzicht gemaakt van de beste livechat software.
Wat vinden we van Crisp?
Crisp is een multichannel klantrelatiebeheersoftware die compatibel is met alle besturingssystemen. Het biedt toegang tot veel verschillende functies en is eenvoudig te gebruiken. Af en toe hebben sommige functies, zoals mobiele meldingen, bugs. Crisp luistert echter naar zijn gebruikers en verbetert de software vaak.
Vous avez aimé cet article ? Aidez-nous en mettant 5 étoiles !
