Deseja poupar tempo e escolher uma boa ferramenta para o seu livechat? Opte pela Crisp. De facto, a Crisp é uma plataforma de conversação multicanal e de gestão de relações com os clientes. O software foi originalmente fundado para fornecer chat ao vivo, mas desde então tem-se expandido para oferecer mais aos utilizadores. O principal objetivo da Crisp’s é tornar a experiência do cliente mais agradável, tornando a sua plataforma acessível a todos, não apenas às grandes empresas. Por isso, neste artigo, saiba mais sobre o software e também a nossa opinião sobre ele.
O que é o Crisp?
Crisp é uma plataforma multicanal de relacionamento com o cliente que simplifica os fluxos de trabalho. Permite às empresas centralizar e unificar a sua comunicação, facilitando a colaboração entre equipas via e-mail e chat. Com este software, várias equipas podem trabalhar a partir de uma única interface de utilizador.
O Crisp Live Chat faz interface com outros sistemas de mensagens como o Telegram, o Line e o e-mail. Também pode ser usado em conjunto com mensagens instantâneas, SMS, Twitter e emojis. O Crisp permite que os utilizadores vejam as mensagens à medida que são digitadas, facilitando a resposta com as informações certas. Além disso, a ferramenta suporta chats de vídeo e áudio, partilha de ficheiros e respostas predefinidas. Pode até ser utilizada com chatbots, notas e emoticons. Esses recursos podem melhorar o desempenho dos negócios e, ao mesmo tempo, fornecer um excelente serviço ao cliente.
Quais são as características do Crisp’s?
Crisp é uma ferramenta abrangente: criação de chatbot, automação de campanhas omnichannel e aplicações móveis robustas. A funcionalidade do chatbot é uma das mais fáceis de usar no mercado. O gerador de chatbot é altamente intuitivo e fácil de usar, com inteligência artificial incorporada para traduzir facilmente o seu chatbot em vários idiomas e configurar até 6 canais que são :
- Seu site
- SMS (com Twilio)
- Facebook Messenger
- Linha
- Telegrama
- WhatsApp (usando o WhatsApp)
Para quem é o Crisp?
O Crisp destina-se principalmente às empresas, quer estejam orientadas para os consumidores finais (BtoC) ou para outras empresas (BtoB). Oferece soluções para automatizar a relação com os clientes, gerir de forma colaborativa e interna, monitorizar métricas e desempenho, gerir dados, promover actividades e dar apoio e acompanhamento aos editores. Estas características fazem do Crisp uma escolha adequada para as organizações que procuram melhorar a eficiência do serviço ao cliente, otimizar as operações internas e reforçar o envolvimento do cliente em diferentes canais de comunicação.
Quais são os prós e contras do Crisp?
Vantagens
- Ferramenta eficaz e simples, especialmente para PMEs ou freelancers
- Localização geográfica dos visitantes do site (não muito precisa, mas tem vantagens existentes)
- Teste gratuito de 14 dias com todas as funcionalidades, depois uma opção para continuar com o nível gratuito.
- Ideal para pequenas empresas que procuram crescer ao longo do tempo
- Facilita a comunicação com os clientes, aumenta a capacidade de resposta e ajuda a fornecer assistência proativa quando necessário
Desvantagens
- Às vezes, o widget de chat não carrega ou a aplicação móvel falha
- Não há conversas separadas com o mesmo cliente: daí o histórico interminável
- O aplicativo Telefone não o notifica imediatamente sobre mensagens
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Quais são as taxas de Crisp’s?
A oferta Crisp é dividida em três planos:
- A versão “Basic” do Crisp é gratuita e permite que 2 utilizadores conversem com os visitantes do seu site através de chat ao vivo e uma caixa de entrada.
- O plano “Pro” custa €25 por site por mês e permite que 4 agentes interajam com os clientes através do chat do site e de todas as outras plataformas integradas no software, e enviem respostas pré-configuradas a perguntas frequentes.
- O pacote “Unlimited”” da Crisp tem um valor de 95 euros por site e por mês. Permite que um número ilimitado de agentes utilize todas as opções disponíveis na ferramenta, incluindo acesso a sistemas CRM, gestão automatizada de campanhas, utilização de um chatbot completo, utilização de “tradução ao vivo”, etc.
Quais são as alternativas ao Crisp?
Se está à procura de uma alternativa ao Crisp, a solução mais conhecida é o software Intercom (falamos dele aqui). E nós’reunimos uma revisão do melhor software de livechat.
O que achamos do Crisp?
Crisp é um software de gestão de relações com clientes multicanal compatível com todos os sistemas operativos. Ele oferece acesso a muitas funções diferentes e é fácil de usar. Ocasionalmente, algumas funcionalidades, como as notificações móveis, apresentam bugs. No entanto, a Crisp ouve os seus utilizadores e melhora frequentemente o software.
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