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Die 10 besten Livechat-Programme

Sind Sie auf der Suche nach einer guten Livechat-Software? Informieren Sie sich in diesem Artikel über die 10 besten Livechat-Programme.
Rédigé par David Lefèvre
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In der heutigen digitalen Welt ist ein außergewöhnlicher Kundenservice unerlässlich, um sich von der Masse abzuheben. Livechat-Software spielt eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, Unternehmen in die Lage zu versetzen, sofort mit ihren Kunden zu kommunizieren und die Zufriedenheit und Loyalität zu verbessern. Diese Tools bieten eine Vielzahl von Funktionen, von automatisierten Antworten bis hin zu personalisierten Interaktionen, die den spezifischen Anforderungen jedes Unternehmens gerecht werden. In diesem Artikel stellen wir Ihnen die 10 besten Livechat-Software auf dem Markt vor. Egal, ob Sie ein kleines Unternehmen oder eine große Organisation sind, diese Lösungen werden Ihnen helfen, Ihren Kundenservice zu optimieren und Ihre Online-Präsenz zu stärken. Entdecken Sie unsere Empfehlungen für die Auswahl der idealen Livechat-Software für Ihr Unternehmen.

Was ist ein Livechat?

Ein Livechat ist ein Online-Kommunikationstool. Er ermöglicht es Unternehmen, in Echtzeit mit ihren Kunden zu chatten. Die Kunden können direkt auf der Website Fragen stellen. Die Agenten antworten sofort und bieten unmittelbare Hilfe an.

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Außerdem verbessern Livechats das Kundenerlebnis. Sie verkürzen Wartezeiten und erhöhen die Zufriedenheit. Unternehmen nutzen Livechats, um Probleme schnell zu lösen. Die Kunden schätzen diese Reaktionsfähigkeit.

Außerdem sammeln Livechats nützliche Daten. Sie helfen Unternehmen, Kundenbedürfnisse zu verstehen. Mit den gesammelten Informationen können Produkte und Dienstleistungen verbessert werden.

Schließlich sind Livechats einfach in eine Website zu integrieren. Sie erfordern keine fortgeschrittenen technischen Kenntnisse. So können Unternehmen jeder Größe davon profitieren.

Warum eine Livechat-Software verwenden?

Livechat-Software bietet viele Vorteile für Unternehmen und ihre Kunden. Hier erfahren Sie, warum Sie sie nutzen sollten.

Verbesserung des Kundenerlebnisses

Livechat-Software ermöglicht eine sofortige Kommunikation. Kunden stellen Fragen und erhalten sofort eine Antwort. Das verkürzt die Wartezeiten und erhöht die Zufriedenheit. Die Kunden schätzen die Schnelligkeit und Effizienz dieses Dienstes.

Die Kunden schätzen die Schnelligkeit und Effizienz dieses Dienstes.

Steigerung des Umsatzes

Livechats helfen, Besucher in Kunden zu verwandeln. Die Agenten können die Kunden durch ihren Kaufprozess begleiten. Sie beantworten Fragen und beseitigen Unklarheiten. Diese Unterstützung in Echtzeit fördert die Kaufentscheidung.

Kostenreduzierung

Livechat-Software ist kostengünstiger als Callcenter. Sie ermöglichen es, mehrere Gespräche gleichzeitig zu führen. Dadurch wird die Anzahl der benötigten Agenten reduziert. Darüber hinaus sparen automatische Antworten Zeit und Ressourcen.

Sammeln Sie wertvolle Daten

Livechats sammeln Informationen über Kunden. Diese Daten helfen, ihre Bedürfnisse und Vorlieben zu verstehen. Unternehmen können ihre Produkte und Dienstleistungen entsprechend verbessern. Die Konversationsanalyse liefert nützliche Erkenntnisse.

Bereitstellung von laufendem Support

Livechat-Software funktioniert rund um die Uhr. Sie ermöglichen es, auch außerhalb der Bürozeiten Hilfe zu leisten. Automatisierte Antworten und Chatbots übernehmen das. Die Kunden erhalten so eine ständige, zuverlässige Hilfe.

Welches sind die 10 besten Livechat-Softwarepakete?

Wir wollen Sie nicht länger warten lassen. Hier’s eine Liste der unserer Meinung nach besten Livechat Software:

Intercom

Intercom lässt Sie immer da sein, wenn Ihre Kunden Sie brauchen

Dank der zahlreichen Produkte und Dienstleistungen von Intercom wird die Beziehung zu jedem Besucher Ihrer Website schnell und einfach. Es ist bei weitem nicht nur ein Messaging-Tool, sondern auch ein Lead-Management-Tool. Mit seinen Marketing- und Vertriebsstrategien kümmert es sich um die Anwerbung und Bindung Ihrer Kunden. Ganz zu schweigen von der Konversionstechnik.

Die Funktionen sind einfach zu bedienen und ermöglichen es Ihnen, Ihre E-Mail-Fenster individuell zu gestalten.

Hier sind nur einige der Funktionen der Intercom  Anwendung:

  • Ein Posteingang  Service: Angepasst an jede Teamgröße. Mit der Möglichkeit zur Personalisierung von Kundenprofilen für mehr Kundenzufriedenheit.
  • Ein Onboarding zur Präsentation Ihrer Produkte und Dienstleistungen. Sowie die neuen Funktionen Ihrer Website. Alles mit dem Ziel, die Kunden zu unterstützen.
  • Automatische Nachrichtenübermittlung mit dem Produkt chatBox. Ein anpassbares Nachrichtensystem, das automatisch und sofort auf die Kunden antwortet.

Zendesk

Zendesk ist ein All-in-One-Tool für Conversational Marketing. Mit seiner Vertriebs-CRM-Funktionalität ist es eine umfassende Unterstützung für Ihre Kundenbeziehungen. Es wird derzeit von über 150.000 Unternehmen genutzt.

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Zu den vielen Produkten gehören einige der wichtigsten Funktionen, die es bietet :

  • Kundenservice, um etwas mehr über den Kunden zu erfahren. Dies dient dazu, die Dienstleistungen und Produkte zu verbessern, die das Unternehmen seinen potenziellen Kunden anbieten wird.
  • Berichterstattung und Analyse Ihrer Daten über die Beziehungen zu Ihren Kunden. Dies dient der Verbesserung der Konversions- und Loyalitätsstrategie.
  • Antwort-Bot der es Ihnen ermöglicht, durch die Integration von künstlicher Intelligenz in Ihr Messaging automatisch auf Ihre Kunden zu antworten.    

Tidio

Eine dialogorientierte Plattform für Ihre Kundenbeziehungen.

Tidio ist ein leistungsstarkes Live-Chat-Tool. Kombiniert mit Verkaufstools ist es eine All-in-One-Plattform. Unter diesen Produkten bietet es Ihnen leistungsstarke und effektive Funktionen :

  • Live-Chat
  • Chatbot

Der größte dieser Vorteile ist, dass es sich leicht in beliebte CMS wie : Shopify, WordPress, Prestashop, etc.

Mit seinem Hilfecenter bietet es Unterstützung bei der Nutzung. Es ist einfach zu bedienen und gibt Ihnen viele Tipps, wie Sie Ihren Kundensupport mit seinen Funktionen optimieren können.

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Mit seinem Hilfecenter bietet es Ihnen Unterstützung bei der Nutzung.

Drift

Konversationsunterstützung, die Unternehmen mit ihren Kunden verbindet.

Vertrauen Sie dieser Plattform für Konversationsunterstützung, um Sie mit Ihren Kunden zu verbinden. Es ist ein komplettes Lead-Management-Tool. Neben dem Live-Chat bietet es Ihnen mehrere andere professionelle Funktionen. So können Sie zum Beispiel Chatbots einsetzen, um die am häufigsten gestellten Fragen Ihrer Kunden zu beantworten. Auf diese Weise können Sie sie automatisieren, so dass sich Ihr Kundendienst auf persönlichere Gespräche konzentrieren kann.

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Mit Drift können Sie auch Unterhaltungen archivieren. Diese können Sie dann exportieren oder analysieren, um die Konversation mit Ihren Kunden persönlicher zu gestalten.

Mit Drift können Sie auch Konversationen archivieren.

Drift bietet seinen Nutzern eine kostenlose Version an. Obwohl die Funktionalitäten einfach sind. Sie ist eher für große Unternehmen gedacht.

Crisp

Crisp ist eine Anwendung für Sofortnachrichten. Mit ihr können Sie Ihre Beziehungen zu Ihren Kunden stärken. Insbesondere bietet es drei Hauptfunktionen für Ihr Unternehmen. Marketing, Kundenbetreuung und Verkauf.

In Bezug auf den Kundensupport bietet es Ihnen mehrere Produkte, um auf die Anfragen Ihrer Kunden reagieren zu können. Sei es vor dem Kauf oder nach dem Kauf.

Auf der Ebene des Kundensupports bietet es mehrere Produkte, die Ihnen helfen, auf die Anfragen Ihrer Kunden zu reagieren.

Zurzeit bietet es Ihnen eine kostenlose Version und kostenlose Tests für diese kostenpflichtigen Angebote. Es bietet $25 pro Monat für die Pro-Version und $95 pro Monat für die Unlimited-Version

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Hier sind einige bemerkenswerte Funktionen der Crisp  Plattform:

  • Livechat
  • Chatbot
  • CRM
  • Receipt Box
  • Kampagne
  • Ticketing
  • Wissensdatenbank
  • Statusseite

Chatra

Vertrauen Sie Chatra für die konversationelle Hilfe mit Ihren Kunden.

Chatra als Livechat-Software ermöglicht es Ihnen, Konversation mit Ihren Website-Besuchern zu machen. Neben den kommerziellen Kanälen können Sie mit Ihren Kunden auch per E-Mail und über soziale Netzwerke wie Facebook, Instagram usw. kommunizieren. Ganz zu schweigen von seinen anpassbaren Online-Chat-Anwendungen.

Der Chabot beantwortet automatisch die am häufigsten gestellten Fragen Ihrer Kunden. Sein Autoresponder ist einfach einzurichten.

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Es ist leicht einzurichten.

Chatra zeigt auch Besucherlisten in Echtzeit an. Dies ermöglicht Ihnen, eine Konvertierungstechnik nach den Kriterien des Besuchers zu erstellen.

Chatra zeigt auch Besucherlisten in Echtzeit an.

LiveChat

Vertrauen Sie LiveChat für Ihr Kundenerlebnis

Mit LiveChat können Sie schnell und einfach einen Chat erstellen und ihn in Ihre Website integrieren. Dies mit dem Ziel, die Fragen Ihrer Kunden während des Kaufs zu beantworten. Dank der Sofortnachrichtenfunktion können Sie schnell auf Ihre Kunden reagieren. Denn alles, was Ihr Kunde schreibt, ist sichtbar, bevor er es abschickt. So kann Ihr Kundendienst das Thema der Diskussion schnell recherchieren.

Außerdem verfügt es über eine CRM-Funktionalität, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Diskussionen anhand der Daten Ihrer Kunden zu personalisieren. Auf diese Weise ermöglicht es Ihnen die Entwicklung von Leads.

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Es verfügt auch über eine CRM-Funktion, so dass Sie Ihre Diskussionen auf der Grundlage Ihrer Kundendaten personalisieren können.

Sendinblue

Sendinblue wird von vielen als die beste Lead-Management-App angesehen. Wir müssen zugeben, dass ihre zahlreichen Funktionen alle sehr effektiv sind.

Sie ist vor allem im Bereich E-Mailing besser, aber auch im Livechat ist sie nicht schlecht.

Sie können damit sogar einen Instant-Messaging-Dienst auf Ihrer Website integrieren. Und macht E-Mail-Kampagnen schnell und einfach.

Außerdem verfügt es über verschiedene andere Funktionen wie z.B.:

  • CRM
  • Marketing-Automatisierung
  • Emailing, das Flaggschiffprodukt
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  • SMS-Marketing
  • Registrierungsformular
  • Facebook Ads.

LiveAgent

Eine spezialisierte Livechat-Plattform zum Chatten mit Ihren Kunden.

LiveAgent ist ein Tool, das speziell entwickelt wurde, um Ihre Kunden bei der Beantwortung ihrer Anfragen zufriedenzustellen. Es geht um die Verbesserung Ihres Kundensupports.

LiveAgent ist ein Tool, das speziell dafür entwickelt wurde, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen.

Es ermöglicht Ihnen, schnell auf Fragen zu reagieren, die von Besuchern Ihrer Webseite gestellt werden. Es bietet auch ein Call Center und ein Ticketingsystem. Sie können auch über soziale Netzwerke auf Ihre Kunden reagieren.

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Es ist auch mit mehreren CMS kompatibel und die Integration ist schnell und einfach.

Auf der Preisebene bietet LiveAgent 3 Tarife, alle mit der Möglichkeit einer 14-tägigen Testphase:

  • Ticket zu $15 pro Agent pro Monat
  • Ticket + Chat für $29 pro Mitarbeiter pro Monat
  • All-inclusive für $49 pro Agent pro Monat
  • Kostenlose Lifetime-Version mit eingeschränktem Funktionsumfang

Hubspot

Hubspot ist ein robustes Livechat-Tool, mit dem Sie näher an Ihre Kunden herankommen können.

Was HubSpot von anderen Livechat-Anwendungen abhebt, ist die Tatsache, dass es ein kostenloses CRM-Tool ist. Es ermöglicht Ihnen, Ihre Kunden kennen zu lernen und Daten über sie zu analysieren. Alles mit dem Ziel, die Beziehung zu Ihren Kunden zu verwalten.

Mit seinen Funktionalitäten bietet es mehrere Kommunikationskanäle. Vor allem E-Mail-Kontakte, soziale Netzwerke, Telefonie…

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Mit seinem CRM-Tool ermöglicht es Ihnen, den Chat auf der Grundlage einer Wissensdatenbank Ihrer Kunden anzupassen. Dies ist eine sehr wichtige Funktion, da sie Ihren Besuchern das Interesse zeigt, das Sie an ihnen haben.

Diese Funktion ist sehr wichtig, denn sie zeigt Ihren Besuchern das Interesse, das Sie an ihnen haben.

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