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Los 10 mejores programas de livechat

¿Estás buscando un buen software de livechat? Descubre en este artículo los 10 mejores programas de livechat.
Rédigé par David Lefèvre
livechat
Table des matières

En el mundo digital actual, ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional es esencial para destacar entre la multitud. El software Livechat desempeña un papel crucial a la hora de permitir a las empresas comunicarse al instante con sus clientes, mejorando su satisfacción y fidelidad. Estas herramientas ofrecen una gran variedad de funciones, desde respuestas automatizadas hasta interacciones personalizadas, satisfaciendo las necesidades específicas de cada negocio. En este artículo, presentamos los 10 mejores software liveechat disponibles en el mercado. Tanto si se trata de una pequeña empresa como de una gran organización, estas soluciones le ayudarán a optimizar su servicio de atención al cliente y a reforzar su presencia en línea. Descubre nuestras recomendaciones para elegir el software livechat ideal para tu negocio.

¿Qué es un livechat?

Un livechat es una herramienta de comunicación online. Permite a las empresas chatear en tiempo real con sus clientes. Los clientes pueden hacer preguntas directamente en el sitio web. Los agentes responden al instante, ofreciendo asistencia inmediata.

Además, los livechats mejoran la experiencia del cliente. Reducen los tiempos de espera y aumentan la satisfacción. Las empresas utilizan los livechats para resolver problemas rápidamente. Los clientes aprecian esta capacidad de respuesta.

Además, los livechats recopilan datos útiles. Ayudan a las empresas a comprender las necesidades de los clientes. La información recogida puede mejorar los productos y servicios.

Por último, los livechats son fáciles de integrar en un sitio web. No requieren conocimientos técnicos avanzados. Así que empresas de todos los tamaños pueden beneficiarse.

¿Por qué utilizar un software livechat?

El software livechat ofrece muchas ventajas para las empresas y sus clientes. Estas son las razones por las que debería utilizarlos.

Mejora de la experiencia del cliente

El software livechat permite una comunicación instantánea. Los clientes hacen preguntas y reciben respuestas inmediatas. Esto reduce los tiempos de espera y aumenta la satisfacción. Los clientes aprecian la rapidez y eficacia de este servicio.

Los clientes aprecian la rapidez y eficacia de este servicio.

Los clientes aprecian la rapidez y eficacia de este servicio.

Aumentar las ventas

Los liveechats ayudan a convertir visitantes en clientes. Los agentes pueden guiar a los clientes a través de su viaje de compra. Responden a preguntas y eliminan dudas. Esta asistencia en tiempo real fomenta las decisiones de compra.

Los liveechats ayudan a convertir a los visitantes en clientes.

Reducir costes

Los software livechat son más rentables que los call centers. Permiten gestionar múltiples conversaciones al mismo tiempo. Esto reduce el número de agentes necesarios. Es más, las respuestas automatizadas ahorran tiempo y recursos.

Recoge datos valiosos

Los livechats recopilan información sobre los clientes. Estos datos ayudan a comprender sus necesidades y preferencias. Las empresas pueden mejorar sus productos y servicios en consecuencia. Los análisis de las conversaciones proporcionan información útil.

Proporcionar soporte continuo

Los programas de chat en directo funcionan las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Permiten prestar asistencia incluso fuera del horario de oficina. Las respuestas automatizadas y los chatbots toman el relevo. Los clientes reciben así una ayuda constante y fiable.

¿Cuáles son los 10 mejores paquetes de software livechat?

No le haremos esperar más. Aquí’hay una lista de los mejores software livechat en nuestra opinión:

Intercom

Intercom te permite estar ahí siempre que tus clientes te necesiten

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Gracias a sus múltiples productos y servicios, tu relación con cualquier individuo que visite tu web se vuelve rápida y sencilla. Lejos de ser sólo una herramienta de mensajería, es también una herramienta de gestión de clientes potenciales. Con sus estrategias de marketing y ventas, se encarga de captar y fidelizar a sus clientes. Por no hablar de su técnica de conversión.

Las funciones son fáciles de usar y le permiten personalizar sus ventanas de correo electrónico.

Estas son sólo algunas de las características de la aplicación Intercom 

  • Un servicio Inbox : adaptado a cualquier tamaño de equipo. Con la posibilidad de personalizar los perfiles de los clientes para una mayor satisfacción de los mismos.
  • Una bandeja de entrada.
  • A Onboarding para presentar tus productos y servicios. Así como las nuevas funcionalidades de tu web. Todo con el objetivo de ayudar a los clientes.
  • Onboarding.
  • Mensajería automática con su producto chatBox. Un sistema de mensajería personalizable que responde de forma automática e instantánea a los clientes.
  • Mensajería automática.

Zendesk

Zendesk es una herramienta de marketing conversacional todo en uno. Con su funcionalidad de CRM de ventas, le resultará un apoyo completo para sus relaciones con los clientes. Actualmente la utilizan más de 150.000 empresas.

Entre sus muchos productos, estas son algunas de las funciones estrella que ofrece :

  • Servicio al cliente para conocer un poco más la información del cliente. Esto es para mejorar los servicios y productos que la empresa va a ofrecer a sus prospectos.
  • Servicio al cliente.
  • Informe y análisis de sus datos relativos a las relaciones con sus clientes. Esto es para mejorar la conversión y la estrategia de fidelización.
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  • Answer Bot que le permite responder automáticamente a sus clientes con la integración de Inteligencia Artificial en su mensajería.
  • Bot de Respuesta

Tidio

Una plataforma conversacional para la relación con tus clientes.

Tidio es una potente herramienta de chat en vivo. Combinada con herramientas de ventas, se considera una plataforma todo en uno. Entre estos productos, le ofrece potentes y eficaces características :

  • Chat en directo
  • Chatbot
  • Chatbot

La mayor de estas ventajas es que se integra fácilmente con CMS populares como : Shopify, WordPress, Prestashop, etc.

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Con su centro de ayuda, presta asistencia sobre cómo usarlo. It&#8217s fácil de usar y le da un montón de consejos sobre cómo optimizar su atención al cliente con su features.

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Con su centro de ayuda, te da asistencia sobre cómo usarlo.

Drift

Asistencia conversacional que conecta a las empresas con sus clientes.

Confíe en esta plataforma de asistencia conversacional para conectar con sus clientes. Es una herramienta completa de gestión de clientes potenciales. Además del chat en directo, te ofrece varias funciones profesionales más. Por ejemplo, puede utilizar chatbots para responder a las preguntas más frecuentes de sus clientes. Esto te permite automatizarlas para que tus servicios de atención al cliente puedan centrarse en conversaciones más personalizadas.

Drift también te permite gestionar el chat en directo.

Drift también te permite archivar conversaciones. Después puedes exportarlas o analizarlas para que las conversaciones con los clientes sean más personales.

Drift también te permite archivar conversaciones.

Drift también le permite archivar conversaciones.

Drift también le permite archivar conversaciones.

Drift ofrece una versión gratuita a sus usuarios. Aunque las funcionalidades son básicas. Está pensada más para grandes empresas.

Crisp

Crisp es una aplicación de mensajería instantánea. Te permite fortalecer las relaciones con tus clientes. En concreto, ofrece tres funcionalidades principales para tu negocio. Marketing, atención al cliente y ventas.

En cuanto a la atención al cliente, le ofrece varios productos para poder responder a las solicitudes de sus clientes. Ya sea precompra o servicio postventa.

En cuanto a la atención al cliente, te ofrece varios productos para poder responder a las peticiones de tus clientes.

A nivel de atención al cliente, le ofrece varios productos para poder responder a las consultas de sus clientes’

Actualmente, le ofrece varios productos para poder responder a las consultas de sus clientes’.

Actualmente, te ofrece una versión gratuita y prueba gratis estas ofertas de pago. Ofrece 25 dólares al mes para la versión pro y 95 dólares al mes para la versión Unlimited

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Aquí tienes algunas características destacables de la plataforma Crisp 

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  • Livechat
  • Chatbot
  • Chatbot.
  • Chatbot
  • CRM
  • Buzón de recepción
  • Campaña
  • Campaña
  • Emisión de tickets
  • Base de conocimientos
  • Página de estado
  • Página de estado

Chatra

Confía en Chatra para la asistencia conversacional con tus clientes.

Confía en Chatra para la asistencia conversacional con tus clientes.

Chatra como, software livechat, te permite entablar conversación con los visitantes de tu web. Incluido en sus canales comerciales, te permite conversar con tus clientes vía email, así como en redes sociales como Facebook, Instagram, etc. Sin olvidar sus aplicaciones de chat online personalizables.

Su chabot responde automáticamente a las preguntas más frecuentes de tus clientes. Su autorespondedor es fácil de configurar.

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Su autocontestador es fácil de configurar.

Su chabot responde automáticamente a las preguntas más frecuentes de sus clientes.

Chatra también muestra listas de visitantes en tiempo real. Esto le permitirá hacer una técnica de conversión de acuerdo con el visitante’s criterios.

Chatra también muestra listas de visitantes en tiempo real.

LiveChat

Confía en LiveChat para la experiencia de tus clientes

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LiveChat te permite crear un chat de forma rápida y sencilla e integrarlo en tu sitio web. Esto con el objetivo de responder a tus clientes’ consultas durante su compra. Gracias a su funcionalidad de mensajes instantáneos, podrá responder rápidamente a sus clientes. Porque todo lo que escribe su cliente es visible antes de que lo envíe. Esto permite a su servicio de atención al cliente investigar rápidamente el tema de discusión.

También dispone de funcionalidad CRM, lo que le permite personalizar sus discusiones basándose en los datos de sus clientes. De esta manera, le permite hacer el desarrollo de leads.

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También tiene una función de CRM, por lo que puede personalizar sus discusiones basadas en sus clientes’ data.

Sendinblue

Sendinblue es considerada la mejor app de gestión de leads por muchos. Hay que reconocer que sus múltiples funcionalidades son todas muy efectivas.

Sendinblue.

Es especialmente buena en el campo del emailing, pero tampoco está nada mal en lo que se refiere al livechat.

Sendinblue.

De hecho, te permite integrar un servicio de mensajería instantánea en tu sitio web. Y hacer campañas de emailing de forma rápida y sencilla.

Además de eso, tiene varias otras características como :

  • CRM
  • Automatización del marketing
  • Correo electrónico
  • Emailing, su producto estrella
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  • SMS marketing
  • Formulario de registro
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  • Anuncios en Facebook
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LiveAgent

Una plataforma livechat especializada para chatear con tus clientes.

LiveAgent es una herramienta diseñada específicamente para satisfacer a tus clientes en la respuesta a sus peticiones. Se trata de mejorar su atención al cliente.

LiveAgent es una plataforma de chat en vivo especializada para atender a sus clientes.

LiveAgent es una herramienta diseñada específicamente para satisfacer las necesidades de sus clientes.

Le permite responder rápidamente a las preguntas formuladas por los visitantes de su página web. También ofrece un centro de llamadas y un sistema de tickets. También puede responder a sus clientes a través de las redes sociales.

También es compatible con varios CMS y la integración es rápida y fácil.

A nivel de precios, LiveAgent ofrece 3 tarifas, todas con posibilidad de 14 días de prueba:

  • Ticket a 15 dólares por agente y mes
  • Ticket + Chat a 15 dólares por agente y mes
  • Ticket + Chat a 29$ por agente al mes
  • Todo incluido a 15
  • Todo incluido a $49 por agente al mes
  • Ticket + Chat a $29 por agente al mes
  • Versión gratuita de por vida con funcionalidad limitada
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Hubspot

Hubspot es una robusta herramienta de livechat que te permite estar más cerca de tus clientes.

Hubspot es una robusta herramienta de livechat que te permite estar más cerca de tus clientes.

Lo que diferencia a HubSpot de otras aplicaciones de livechat es el hecho de que es una herramienta CRM gratuita. Te permite conocer a tus clientes para poder analizar datos sobre ellos. Todo con el objetivo de gestionar la relación con tu cliente.

En cuanto a sus funcionalidades, ofrece varios canales de comunicación. En particular, contactos por correo electrónico, redes sociales, telefonía…

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Con su herramienta CRM, te permite personalizar el chat a partir de una base de conocimiento de tus clientes. Esta es una característica muy importante, ya que demuestra a tus visitantes el interés que tienes en ellos.

Esta característica es muy importante, ya que demuestra a tus visitantes el interés que tienes en ellos.

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