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Os 10 melhores softwares de livechat

Está à procura de um bom software de livechat? Descubra neste artigo os 10 melhores softwares de livechat.
Rédigé par David Lefèvre
livechat
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No mundo digital de hoje, oferecer um serviço excecional ao cliente é essencial para se destacar da multidão. O software Livechat desempenha um papel crucial ao permitir que as empresas se comuniquem instantaneamente com seus clientes, melhorando a satisfação e a lealdade. Estas ferramentas oferecem uma variedade de funcionalidades, desde respostas automáticas a interacções personalizadas, indo ao encontro das necessidades específicas de cada negócio. Neste artigo, apresentamos os 10 melhores softwares de liveechat disponíveis no mercado. Quer seja uma pequena empresa ou uma grande organização, estas soluções vão ajudá-lo a otimizar o seu serviço ao cliente e a reforçar a sua presença online. Descubra as nossas recomendações para escolher o software de livechat ideal para o seu negócio.

O que’é um livechat?

Um livechat é uma ferramenta de comunicação online. Permite que as empresas conversem em tempo real com os seus clientes. Os clientes podem colocar questões diretamente no sítio Web. Os agentes respondem instantaneamente, oferecendo assistência imediata.

Além disso, os livechats melhoram a experiência do cliente. Reduzem os tempos de espera e aumentam a satisfação. As empresas utilizam as conversas em direto para resolver problemas rapidamente. Os clientes apreciam essa capacidade de resposta.

Além disso, as livechats recolhem dados úteis. Ajudam as empresas a compreender as necessidades dos clientes. As informações recolhidas podem melhorar os produtos e serviços.

Finalmente, os livechats recolhem dados úteis.

Finalmente, os livechats são fáceis de integrar num sítio Web. Não requerem competências técnicas avançadas. Assim, empresas de todos os tamanhos podem se beneficiar.

Por que usar um software de livechat?

O software livechat oferece muitos benefícios para as empresas e seus clientes. Aqui’s por que você deve usá-los.

Melhorar a experiência do cliente

O software Livechat permite a comunicação instantânea. Os clientes fazem perguntas e recebem respostas imediatas. Isto reduz os tempos de espera e aumenta a satisfação. Os clientes apreciam a rapidez e a eficiência deste serviço.

Os clientes apreciam a rapidez e a eficiência deste serviço.

Aumenta as vendas

Os bate-papos ao vivo ajudam a converter visitantes em clientes. Os agentes podem orientar os clientes ao longo do seu percurso de compra. Respondem a perguntas e eliminam dúvidas. Essa assistência em tempo real incentiva as decisões de compra.

Reduzir custos

Os softwares de livechat são mais económicos do que os call centers. Eles permitem que várias conversas sejam gerenciadas ao mesmo tempo. Isto reduz o número de agentes necessários. Além disso, as respostas automatizadas economizam tempo e recursos.

Recolha de dados valiosos

Os livechats recolhem informações sobre os clientes. Estes dados ajudam a compreender as suas necessidades e preferências. As empresas podem melhorar os seus produtos e serviços em conformidade. A análise de conversas fornece informações úteis.

Fornecimento de suporte contínuo

O software Livechat funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. Eles permitem que a assistência seja fornecida mesmo fora do horário comercial. As respostas automatizadas e os chatbots assumem o controlo. Os clientes recebem assim uma ajuda constante e fiável.

Quais são os 10 melhores pacotes de software livechat?

Não o vamos deixar à espera por mais tempo. Aqui’s uma lista do melhor software de livechat na nossa opinião:

Intercom

Intercom permite-lhe estar presente sempre que os seus clientes precisarem de si

Graças aos seus múltiplos produtos e serviços, a sua relação com qualquer pessoa que visite o seu sítio Web torna-se rápida e fácil. Longe de ser apenas uma ferramenta de mensagens, é também uma ferramenta de gestão de contactos. Com as suas estratégias de marketing e de vendas, ele encarrega-se de cativar e reter os seus clientes. Para não mencionar a sua técnica de conversão.

Os recursos são fáceis de usar e permitem que você personalize suas janelas de e-mail.

Aqui estão apenas alguns dos recursos do aplicativo Intercom :

  • Um serviço de caixa de entrada : adaptado a qualquer tamanho de equipa. Com a capacidade de personalizar perfis de clientes para maior satisfação do cliente.
  • A Onboarding para apresentar os seus produtos e serviços. Assim como as novas funcionalidades do seu site. Tudo com o objetivo de ajudar os clientes.
  • Mensagens automáticas com o seu produto chatBox. Um sistema de mensagens personalizável que responde automática e instantaneamente aos clientes.

Zendesk

Zendesk é uma ferramenta de marketing de conversação tudo-em-um. Com a sua funcionalidade de CRM de vendas, é um suporte completo para as suas relações com os clientes. É atualmente utilizado por mais de 150.000 empresas.

Entre seus muitos produtos, aqui estão alguns dos principais recursos que ele oferece :

  • Atendimento ao cliente para saber um pouco mais sobre as informações do cliente. Isso é para melhorar os serviços e produtos que a empresa vai oferecer às suas perspectivas.
  • Relatórios e análises dos seus dados relativos às suas relações com os seus clientes. Isso é para melhorar a estratégia de conversão e fidelização.
  • Answer Bot que lhe permite responder automaticamente aos seus clientes com a integração da Inteligência Artificial nas suas mensagens.     

Tidio

Uma plataforma de conversação para a relação com os seus clientes.

Tidio é uma poderosa ferramenta de chat ao vivo. Combinado com ferramentas de vendas, é considerado uma plataforma tudo-em-um. Entre estes produtos, oferece-lhe características poderosas e eficazes :

  • Bate-papo ao vivo
  • Chatbot

A maior dessas vantagens é que ele se integra facilmente a CMS populares, como : Shopify, WordPress, Prestashop, etc.

Com seu centro de ajuda, ele presta assistência sobre como usá-lo. É fácil de usar e oferece muitas dicas sobre como otimizar o suporte ao cliente com seus recursos.

Com seu centro de ajuda, ele fornece assistência sobre como usá-lo.

Drift

Assistência de conversação que liga as empresas aos seus clientes.

Confie nesta plataforma de assistência conversacional para o ligar aos seus clientes. É uma ferramenta completa de gestão de leads. Para além do chat ao vivo, oferece-lhe várias outras funcionalidades profissionais. Por exemplo, pode utilizar chatbots para responder às perguntas mais frequentes dos seus clientes. Isso permite que você os automatize para que seus serviços ao cliente possam se concentrar em conversas mais personalizadas.

Drift também permite arquivar conversas. Pode depois exportá-las ou analisá-las para tornar as conversas com os clientes mais pessoais.

Drift também permite arquivar conversas.

Drift oferece uma versão gratuita aos seus utilizadores. Embora as funcionalidades sejam básicas. Ele’é projetado mais para grandes empresas.

Crisp

Crisp é uma aplicação de mensagens instantâneas. Permite-lhe reforçar as suas relações com os seus clientes. Em particular, oferece três funcionalidades principais para o seu negócio. Marketing, apoio ao cliente e vendas.

Em termos de apoio ao cliente, oferece-lhe vários produtos para poder responder aos pedidos dos seus clientes’. Quer se trate de pré-compra ou de serviço pós-venda.

Ao nível do apoio ao cliente, oferece-lhe vários produtos para o ajudar a responder aos seus clientes’ consultas.

Atualmente, oferece-lhe uma versão gratuita e tenta gratuitamente para estas ofertas pagas. Ele oferece US $ 25 por mês para a versão pro e US $ 95 por mês para a versão Unlimited

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Aqui estão algumas características notáveis do Crisp  plataforma:

  • Livechat
  • Chatbot
  • CRM
  • Caixa de recibos
  • Campanha
  • Ticketing
  • Base de conhecimentos
  • Página de estado

Chatra

Confie no Chatra para assistência conversacional com seus clientes.

Chatra como, software de livechat, permite-lhe fazer conversação com os visitantes da sua página web. Incluído em seus canais comerciais, ele permite que você converse com seus clientes via e-mail, bem como redes sociais como Facebook, Instagram, etc. Para não mencionar as suas aplicações de chat online personalizáveis.

O seu chabot responde automaticamente às perguntas mais frequentes dos seus clientes’. O seu autoresponder é fácil de configurar.

É fácil de configurar.

Chatra também exibe listas de visitantes em tempo real. Isso permitirá que você faça uma técnica de conversão de acordo com os critérios do visitante’ s.

Chatra também exibe listas de visitantes em tempo real.

LiveChat

Confie no LiveChat para a experiência do seu cliente

O LiveChat permite-lhe criar rápida e facilmente um chat e integrá-lo no seu site. Isto com o objetivo de responder aos seus clientes’ consultas durante a sua compra. Com a sua funcionalidade de mensagem instantânea, pode responder rapidamente aos seus clientes. Porque tudo o que o seu cliente escreve é visível antes de o enviar. Isto permite que os seus serviços ao cliente pesquisem rapidamente o tópico de discussão.

Também tem a funcionalidade CRM, permitindo-lhe personalizar as suas discussões com base nos dados dos seus clientes’. Desta forma, permite-lhe fazer o desenvolvimento de leads.

Também tem uma funcionalidade de CRM, para que possa personalizar as suas discussões com base nos dados dos seus clientes’.

Sendinblue

Sendinblue é considerado o melhor aplicativo de gerenciamento de leads por muitos. Temos de admitir que as suas múltiplas funcionalidades são todas muito eficazes.

É especialmente melhor no campo de e-mailing, mas também não é tão ruim quando se trata de livechat.

De facto, permite-lhe integrar um serviço de mensagens instantâneas no seu site. E faça campanhas de emailing rápidas e fáceis.

Além disso, tem várias outras funcionalidades como :

  • CRM
  • Automação de marketing
  • Emailing, seu principal produto
  • .

  • SMS marketing
  • Formulário de registo
  • Anúncios do Facebook.

LiveAgent

Uma plataforma de livechat especializada para conversar com os seus clientes.

LiveAgent é uma ferramenta concebida especificamente para satisfazer os seus clientes na resposta aos seus pedidos. Trata-se de melhorar o seu apoio ao cliente.

LiveAgent é uma ferramenta especificamente concebida para satisfazer as necessidades dos seus clientes’

Permite-lhe responder rapidamente às perguntas feitas pelos visitantes da sua página web. Oferece também um centro de atendimento telefónico e um sistema de emissão de bilhetes. Também pode responder aos seus clientes através das redes sociais.

Também é compatível com vários CMS e a integração é rápida e fácil.

A nível de preços, o LiveAgent oferece 3 tarifas, todas com a possibilidade de um teste de 14 dias :

  • Ticket a $15 por agente por mês
  • Ticket + Chat a $29 por agente por mês
  • Tudo incluído a $49 por agente por mês
  • Versão vitalícia gratuita com funcionalidade limitada.

Hubspot

O Hubspot é uma ferramenta robusta de livechat que lhe permite aproximar-se dos seus clientes.

O que diferencia o HubSpot de outros aplicativos de livechat é o fato de que ele ’ é uma ferramenta de CRM gratuita. Permite-lhe conhecer os seus clientes para que possa analisar os dados sobre eles. Tudo com o objetivo de gerir a sua relação com o seu cliente.

Com as suas funcionalidades, oferece vários canais de comunicação. Nomeadamente contactos de e-mail, redes sociais, telefonia…

Com a sua ferramenta CRM, permite-lhe personalizar o chat com base numa base de conhecimento dos seus clientes. Esta é uma caraterística muito importante, pois demonstra aos seus visitantes o interesse que tem por eles.

Esta funcionalidade é muito importante, pois demonstra aos seus visitantes o interesse que tem por eles.

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