Nel mondo digitale di oggi, offrire un servizio clienti eccezionale è essenziale per distinguersi dalla massa.
Cos’è una livechat?
Una livechat è uno strumento di comunicazione online. Consente alle aziende di chattare in tempo reale con i propri clienti. I clienti possono porre domande direttamente sul sito web. Gli agenti rispondono istantaneamente, offrendo assistenza immediata.
Inoltre, le livechat migliorano l’esperienza del cliente. Riducono i tempi di attesa e aumentano la soddisfazione. Le aziende utilizzano le livechat per risolvere rapidamente i problemi. I clienti apprezzano questa reattività.
Inoltre, le livechat raccolgono dati utili. Aiutano le aziende a capire le esigenze dei clienti. Le informazioni raccolte possono migliorare i prodotti e i servizi.
Infine, le livechat sono facili da integrare in un sito web. Non richiedono competenze tecniche avanzate. Quindi le aziende di tutte le dimensioni possono trarne vantaggio.
Perché utilizzare un software di livechat?
Il software di livechat offre molti vantaggi alle aziende e ai loro clienti. Ecco perché dovreste usarli.
Migliorare l’esperienza del cliente
Il software di liveechat consente una comunicazione istantanea. I clienti fanno domande e ricevono risposte immediate. Questo riduce i tempi di attesa e aumenta la soddisfazione. I clienti apprezzano la velocità e l’efficienza di questo servizio.
I clienti apprezzano la velocità e l’efficienza di questo servizio.
Aumentare le vendite
Le livechat aiutano a convertire i visitatori in clienti. Gli agenti possono guidare i clienti nel loro percorso di acquisto. Rispondono alle domande ed eliminano i dubbi. Questa assistenza in tempo reale favorisce le decisioni di acquisto.
Riduzione dei costi
I software di liveechat sono più convenienti dei call center. Consentono di gestire più conversazioni contemporaneamente. Questo riduce il numero di agenti necessari. Inoltre, le risposte automatiche consentono di risparmiare tempo e risorse.
Raccogliere dati preziosi
Le livechat raccolgono informazioni sui clienti. Questi dati aiutano a capire le loro esigenze e preferenze. Le aziende possono migliorare i loro prodotti e servizi di conseguenza. Le analisi delle conversazioni forniscono informazioni utili.
Fornire assistenza continua
I software di liveechat funzionano 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Consentono di fornire assistenza anche al di fuori degli orari di ufficio. Le risposte automatiche e i chatbot prendono il sopravvento. I clienti ricevono così un aiuto costante e affidabile.
Quali sono i 10 migliori pacchetti software di livechat?
Non vi faremo aspettare oltre. Ecco un elenco dei migliori software di livechat secondo noi:
Intercom
Intercom vi permette di essere presenti ogni volta che i vostri clienti hanno bisogno di voi
Grazie ai suoi molteplici prodotti e servizi, il rapporto con ogni persona che visita il vostro sito web diventa facile e veloce. Lungi dall’essere solo uno strumento di messaggistica, è anche uno strumento di gestione dei contatti. Con le sue strategie di marketing e di vendita, si occupa di coinvolgere e fidelizzare i clienti. Per non parlare della sua tecnica di conversione.
Le caratteristiche sono facili da usare e consentono di personalizzare le finestre di posta elettronica.
Ecco solo alcune delle caratteristiche dell’applicazione Intercom :
- Un servizio Inbox : adattato a qualsiasi dimensione del team. Con la possibilità di personalizzare i profili dei clienti per una maggiore soddisfazione dei clienti stessi.
- A Onboarding per presentare i vostri prodotti e servizi. Così come le nuove funzionalità del vostro sito web. Il tutto con l’obiettivo di assistere i clienti.
- Messaggistica automatica con il prodotto ChatBox. Un sistema di messaggistica personalizzabile che risponde automaticamente e istantaneamente ai clienti.
Zendesk
Zendesk è uno strumento di marketing conversazionale all-in-one. Grazie alla sua funzionalità di CRM per le vendite, è un supporto completo per le relazioni con i clienti. Attualmente è utilizzato da oltre 150.000 aziende.
Tra i suoi numerosi prodotti, ecco alcune delle caratteristiche di punta che offre :
- Servizio clienti per saperne di più sulle informazioni dei clienti. Questo per migliorare i servizi e i prodotti che l’azienda offrirà ai suoi clienti.
- Rapporto e analisi dei dati relativi alle relazioni con i clienti. Questo per migliorare la strategia di conversione e di fidelizzazione.
- Answer Bot che vi permette di rispondere automaticamente ai vostri clienti grazie all’integrazione dell’Intelligenza Artificiale nella vostra messaggistica.
Tidio
Una piattaforma conversazionale per le vostre relazioni con i clienti.
Tidio è un potente strumento di live chat. Combinato con strumenti di vendita, è considerato una piattaforma all-in-one. Tra questi prodotti, offre caratteristiche potenti ed efficaci :
- Chat live
- Chatbot
Il più grande di questi vantaggi è che si integra facilmente con i CMS più diffusi come : Shopify, WordPress, Prestashop, ecc.
Con il suo centro di assistenza, fornisce assistenza su come utilizzarlo. È facile da usare e fornisce molti consigli su come ottimizzare l’assistenza clienti con le sue funzioni.
Con il suo centro di assistenza, fornisce assistenza su come usarlo.
Con il suo centro di assistenza, fornisce assistenza su come utilizzarlo.
Drift
Assistenza conversazionale che mette in contatto le aziende con i loro clienti.
Affidatevi a questa piattaforma di assistenza conversazionale per connettervi con i vostri clienti. È uno strumento completo di gestione dei contatti. Oltre alla chat dal vivo, vi offre diverse altre funzionalità professionali. Ad esempio, è possibile utilizzare i chatbot per rispondere alle domande più frequenti dei clienti. Questo vi permette di automatizzarle, in modo che il vostro servizio clienti possa concentrarsi su conversazioni più personalizzate.
Drift consente anche di archiviare le conversazioni. È possibile esportarle o analizzarle per rendere più personali le conversazioni con i clienti.
Drift consente anche di archiviare le conversazioni.
Drift offre una versione gratuita ai suoi utenti. Anche se le funzionalità sono di base. È progettato più per le grandi aziende.
Crisp
Crisp è un’applicazione di messaggistica istantanea. Consente di rafforzare le relazioni con i clienti. In particolare, offre tre funzionalità principali per il vostro business. Marketing, assistenza clienti e vendite.
In termini di assistenza clienti, vi offre diversi prodotti per poter rispondere alle richieste dei vostri clienti’. Che si tratti di pre-acquisto o di assistenza post-vendita.
A livello di assistenza clienti, offre diversi prodotti per aiutarvi a rispondere alle richieste dei vostri clienti’
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Al momento, offre una versione gratuita e prova gratuitamente le offerte a pagamento. Offre 25 dollari al mese per la versione pro e 95 dollari al mese per la versione Unlimited
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Ecco alcune caratteristiche degne di nota della piattaforma Crisp
- Livechat
- Chatbot
- CRM
- Casella di ricezione
- Campagna
- Ticketing
- Base di conoscenza
- Pagina di stato
Chatra
Affidati a Chatra per l’assistenza conversazionale ai tuoi clienti.
Chatra è un software di livechat che vi permette di conversare con i visitatori del vostro sito web. Tra i suoi canali commerciali, vi permette di conversare con i vostri clienti via e-mail, oltre che sui social network come Facebook, Instagram, ecc. Per non parlare delle sue applicazioni di chat online personalizzabili.
Il suo chabot risponde automaticamente alle domande più frequenti dei vostri clienti’. Il suo autoresponder è facile da configurare.
È facile da configurare.
Chatra visualizza anche gli elenchi dei visitatori in tempo reale. Questo vi permetterà di effettuare una tecnica di conversione in base ai criteri del visitatore’
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Chatra visualizza anche gli elenchi dei visitatori in tempo reale.
LiveChat
Affidatevi a LiveChat per la vostra esperienza cliente
LiveChat vi permette di creare rapidamente e facilmente una chat e di integrarla nel vostro sito web. Questo con l’obiettivo di rispondere alle domande dei vostri clienti’ durante il loro acquisto. Grazie alla funzionalità di messaggio istantaneo, è possibile rispondere rapidamente ai clienti. Perché tutto ciò che il cliente scrive è visibile prima che lo invii. Questo permette al vostro servizio clienti di ricercare rapidamente l’argomento della discussione.
Ha anche la funzionalità CRM, che consente di personalizzare le discussioni in base ai dati dei clienti’. In questo modo, vi permette di sviluppare lead.
Ha anche una funzionalità CRM, che consente di personalizzare le discussioni in base ai dati dei clienti’.
Sendinblue
Sendinblue è considerata da molti la migliore app per la gestione dei lead. Dobbiamo ammettere che le sue molteplici funzionalità sono tutte molto efficaci.
Soprattutto nel campo dell’invio di e-mail è migliore, ma non è male nemmeno quando si tratta di livechat.
Infatti, consente di integrare un servizio di messaggistica istantanea sul proprio sito web. E rendere le campagne di emailing facili e veloci.
Oltre a questo, ha diverse altre caratteristiche come :
- CRM
- Automazione del marketing
- Emailing, il suo prodotto di punta
- SMS marketing
- Modulo di registrazione
- Facebook Ads.
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LiveAgent
Una piattaforma livechat specializzata per chattare con i vostri clienti.
LiveAgent è uno strumento progettato appositamente per soddisfare i vostri clienti rispondendo alle loro richieste. Si tratta di migliorare l’assistenza ai clienti.
LiveAgent è uno strumento progettato specificamente per soddisfare le esigenze dei vostri clienti’
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Consente di rispondere rapidamente alle domande poste dai visitatori della vostra pagina web. Offre anche un call center e un sistema di ticketing. È possibile rispondere ai clienti anche attraverso i social network.
È anche compatibile con diversi CMS e l’integrazione è facile e veloce.
A livello di prezzo, LiveAgent offre 3 tariffe, tutte con la possibilità di una prova di 14 giorni
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- Ticket a 15$ per agente al mese
- Ticket + Chat a $29 per agente al mese
- Tutto compreso a $49 per agente al mese
- Versione gratuita a vita con funzionalità limitate
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Hubspot
Hubspot è un robusto strumento di livechat che vi permette di avvicinarvi ai vostri clienti.
Quello che distingue HubSpot da altre applicazioni di livechat è il fatto che si tratta di uno strumento CRM gratuito. Vi permette di conoscere i vostri clienti e di analizzare i dati che li riguardano. Il tutto con l’obiettivo di gestire la relazione con il cliente.
Con le sue funzionalità, offre diversi canali di comunicazione. In particolare, contatti e-mail, social network, telefonia…
Con il suo strumento CRM, consente di personalizzare la chat sulla base della conoscenza dei clienti. Si tratta di una funzione molto importante, in quanto dimostra ai visitatori l’interesse che avete per loro.
Questa funzione è molto importante, in quanto dimostra ai vostri visitatori l’interesse che avete per loro.
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