Les 10 meilleurs logiciels de livechat

Dans le monde numérique d’aujourd’hui, offrir un service client exceptionnel est essentiel pour se démarquer. Les logiciels de livechat jouent un rôle crucial en permettant aux entreprises de communiquer instantanément avec leurs clients, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélité. Ces outils offrent des fonctionnalités variées, allant de l’automatisation des réponses à la personnalisation des interactions, répondant aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Dans cet article, nous vous présentons les 10 meilleurs logiciels de livechat disponibles sur le marché. Que vous soyez une petite entreprise ou une grande organisation, ces solutions vous aideront à optimiser votre service client et à renforcer votre présence en ligne. Découvrez nos recommandations pour choisir le logiciel de livechat idéal pour votre entreprise.

C’est quoi un livechat ?

Un livechat est un outil de communication en ligne. Il permet aux entreprises de discuter en temps réel avec leurs clients. Les clients peuvent poser des questions directement sur le site web. Les agents répondent instantanément, offrant une assistance immédiate.

De plus, les livechats améliorent l’expérience client. Ils réduisent les temps d’attente et augmentent la satisfaction. Les entreprises utilisent les livechats pour résoudre des problèmes rapidement. Les clients apprécient cette réactivité.

En outre, les livechats collectent des données utiles. Ils aident les entreprises à comprendre les besoins des clients. Les informations recueillies peuvent améliorer les produits et services.

Finalement, les livechats sont faciles à intégrer sur un site web. Ils ne nécessitent pas de compétences techniques avancées. Ainsi, les entreprises de toutes tailles peuvent en bénéficier.

Pourquoi utiliser des logiciels de livechat ?

Les logiciels de livechat offrent de nombreux avantages pour les entreprises et leurs clients. Voici pourquoi vous devriez les utiliser.

Améliorer l’expérience client

Les logiciels de livechat permettent une communication instantanée. Les clients posent des questions et reçoivent des réponses immédiates. Cela réduit les temps d’attente et augmente la satisfaction. Les clients apprécient la rapidité et l’efficacité de ce service.

Augmenter les ventes

Les livechats aident à convertir les visiteurs en clients. Les agents peuvent guider les clients dans leur parcours d’achat. Ils répondent aux questions et éliminent les doutes. Cette assistance en temps réel favorise les décisions d’achat.

Réduire les coûts

Les logiciels de livechat sont plus économiques que les centres d’appels. Ils permettent de gérer plusieurs conversations en même temps. Cela réduit le nombre d’agents nécessaires. De plus, les réponses automatisées économisent du temps et des ressources.

Collecter des données précieuses

Les livechats recueillent des informations sur les clients. Ces données aident à comprendre leurs besoins et leurs préférences. Les entreprises peuvent améliorer leurs produits et services en conséquence. Les analyses des conversations fournissent des insights utiles.

Offrir un support continu

Les logiciels de livechat fonctionnent 24/7. Ils permettent de fournir une assistance même en dehors des heures de bureau. Les réponses automatisées et les chatbots prennent le relais. Les clients reçoivent ainsi une aide constante et fiable.

Quelles sont les 10 meilleurs logiciels de livechat ?

Nous n’allons pas vous faire attendre plus longtemps. Voici une liste des meilleurs logiciels de livechat selon nous :

Intercom

Intercom vous permet d’être là à chaque fois que vos clients ont besoin de vous

Grâce à ses multiples produits et services, votre relation avec tout individu qui visite votre site web devient facile et rapide. Loin d’être seulement un outil de messagerie, c’est aussi un outil de gestion de leads. Avec ses stratégies marketing et commerciales, il s’occupe d’engager et de fidéliser vos clients. Sans oublier sa technique de conversion.

Ses fonctionnalités sont simples à utiliser et vous permettent de personnaliser vos fenêtres de messagerie.

Voici quelques fonctionnalités de l’application Intercom :

• Un service Inbox : adapté à toute taille d’équipe. Avec une possibilité de personnalisation des profils clients pour mieux satisfaire le client.
• Un Onboarding pour faire la présentation de vos produits et services. Ainsi que les nouvelles fonctionnalités de votre site web. Ceci dans le but de prêter assistance aux clients.
• Une messagerie automatique avec son produit chatBox. Une messagerie personnalisable qui permet de répondre automatiquement et instantanément aux clients.

Zendesk

Zendesk est un outil marketing conversationnel tout-en-un. Avec sa fonctionnalité de CRM de vente, vous trouverez en lui un support complet pour vos relations client. Il est utilisé actuellement par plus de 150 000 entreprises.

Parmi ses nombreux produits, voici quelque fonctionnalité phare qu’il vous offre :

• Service client pour connaître un peu plus les informations des clients. Ceci afin d’améliorer les services et les produits que l’entreprise va offrir à ses prospects.
• Rapport et analyse de vos données concernant vos relations avec vos clients. Ceci afin d’améliorer la stratégie de conversion et de fidélisation.
• Answer Bot qui vous permet de répondre automatiquement vos clients avec l’intégration de l’Intelligence artificielle dans vos messageries.     

Tidio

Une plateforme conversationnelle pour vos relations avec les clients.

Tidio est un outil de live chat performant. Combiné avec des outils de ventes, il est considéré comme une plateforme tout-en-un. Parmi ces produits, il vous offre des fonctionnalités puissantes et efficaces :

• Chat en direct
• Chatbot

La plus grande de ces avantages est de s’intégrer facilement avec des CMS populaires tels que : Shopify, WordPress, Prestashop, etc.

Avec son centre d’aide, il vous rend assistance sur son utilisation. Il est d’ailleurs facile à utiliser et vous donne plein d’astuces sur comment optimiser vos supports clients avec ses fonctionnalités.

Drift

L’assistance conversationnelle qui met les entreprises en relation avec leurs clients.

Faites confiance à cette plateforme d’assistance conversationnelle pour les liens que vous entretenez avec vos clients. C’est un outil complet de gestion de leads. Outre le chat en direct, il vous offre plusieurs autres fonctionnalités professionnelles. Il vous permet, par exemple, d’utiliser des chatbots pour les réponses aux questions que vos clients vous posent le plus souvent. Vous pouvez ainsi les automatiser pour que vos services clientèle puissent se focaliser sur les conversations plus personnalisées.

Drift permet aussi de faire un archivage de conversation. Vous pouvez ainsi les exporter ou les analyser afin de rendre plus personnelles les conversations avec les clients.

Drift propose une version gratuite à ses utilisateurs. Bien que les fonctionnalités soient basiques. Il est plutôt fait pour les grandes entreprises.

Crisp

Crisp est une application de messagerie instantanée. Il vous permet de renforcer vos relations avec vos clients. Il offre notamment trois grandes fonctionnalités pour votre entreprise. Le marketing, le support client et les ventes.

Au niveau du support client, il vous offre plusieurs produits pour pouvoir répondre aux demandes de vos clients. Que ce soit avant l’achat ou sur le service après-vente.

Actuellement, il vous propose une version gratuite et essaie gratuitement pour ces offres payantes. Il vous propose 25 $ par mois pour la version pro et 95 $ par mois pour la version Unlimited

Voici quelques fonctionnalités de notables de la plateforme Crisp :

• Livechat
• Chatbot
• CRM
• Boîte de réception
• Campagne
• Ticketing
• Base de connaissance
• Page de statut

Chatra

Faites confiance à Chatra concernant l’assistance conversationnelle avec vos clients.

Chatra en tant que, logiciel de livechat, permet de faire la conversation avec les visiteurs de votre site web. Compris dans ses canaux commerciaux, il vous permet de converser avec vos clients par email, ainsi que des réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, etc. Sans oublier aussi ses applications de chat en ligne personnalisables.

Son chabot permet de répondre automatiquement aux questions les plus demandées par vos clients. Le paramétrage de son répondeur automatique est facile.

Chatra vous affiche aussi les listes des visiteurs en temps réel. Ce qui vous permettra de faire une technique de conversion selon les critères du visiteur.

LiveChat

Faite confiance à LiveChat pour votre expérience client

LiveChat vous permet de créer facilement et rapidement un chat et de l’intégrer à votre site internet. Ceci dans le but de répondre aux demandes de vos clients lors de son achat. Avec sa fonctionnalité de message instantané, vous pouvez répondre rapidement à vos clients. Étant donné que tout ce que votre interlocuteur écrit est visible avant qu’il l’envoie. Cela permet à vos services client de faire des recherches rapidement concernant le sujet de discussion.

Il a aussi une fonctionnalité CRM, ce qui vous permet de personnaliser vos discussions en fonction des données de vos clients. Il vous permet ainsi de faire un développement de prospect.

Sendinblue

Sendinblue est considéré comme la meilleure application de gestion de lead par plusieurs personnes. Il faut admettre que ses multiples fonctionnalités sont toutes très efficaces.

Il est surtout meilleur dans le domaine d’emailing, mais n’est pas trop mauvais non plus en ce qui concerne le livechat.

En effet, il permet d’intégrer un service de messagerie instantanée sur votre site web. Et de faire des campagnes d’emailing facilement et rapidement.

En dehors de cela, il a plusieurs autres fonctionnalités telles que :

• CRM
• Marketing automation
• Emailing qui est son produit phare.
• SMS marketing
• Formulaire d’inscription
• Facebook Ads.

LiveAgent

Une plateforme spécialisée de livechat pour discuter avec vos clients.

LiveAgent est un outil pensé spécialement pour satisfaire vos clients à répondre à leurs demandes. Il est tout simplement fait pour améliorer votre support client.

Il vous permet de répondre rapidement aux questions posées par les visiteurs de votre page web. Et il vous propose aussi dans ses fonctionnalités un système de centre d’appel et de billetterie. Vous pouvez tout autant répondre à vos clients à travers les réseaux sociaux.

Il est aussi compatible avec plusieurs CMS et son intégration est facile et rapide.

Au niveau du prix, LiveAgent vous propose 3 tarifs, le tout avec possibilité d’essai pendant 14 jours :

• Ticket à 15 $ par agent par mois
• Ticket + Chat à 29 $ par agent par mois
• Tout inclus à 49 $ par agent par mois
• Version gratuite à vie avec des fonctionnalités limitées.

Hubspot

Hubspot est un robuste outil de livechat qui vous permet d’être plus proche de vos clients.

Ce qui distingue HubSpot des autres applications livechat est le fait qu’il soit un outil CRM gratuit. Il vous permet de connaître vos clients afin d’analyser les données les concernant. Tout cela dans le but de gérer vos relations avec votre client.

Avec ses fonctionnalités, il propose plusieurs canaux de communication. Notamment les contacts en e-mail, réseaux sociaux, téléphonie…

Avec son outil CRM, il vous permet de faire une personnalisation du chat en fonction d’une base de connaissance de vos clients. Cette fonctionnalité est très importante, car cela prouve à vos visiteurs l’intérêt que vous portez sur eux.