De 10 beste livechat software

In de digitale wereld van vandaag’s is het bieden van uitzonderlijke klantenservice essentieel om je te onderscheiden van de massa. Livechat software speelt een cruciale rol bij het in staat stellen van bedrijven om direct te communiceren met hun klanten, waardoor de tevredenheid en loyaliteit verbetert. Deze tools bieden een verscheidenheid aan functies, van geautomatiseerde antwoorden tot gepersonaliseerde interacties, die voldoen aan de specifieke behoeften van elk bedrijf. In dit artikel presenteren we de 10 beste livechat software op de markt. Of je nu een klein bedrijf bent of een grote organisatie, deze oplossingen zullen je helpen om je klantenservice te optimaliseren en je online aanwezigheid te versterken. Ontdek onze aanbevelingen voor het kiezen van de ideale livechat software voor jouw bedrijf.

Wat’is een livechat?

Een livechat is een online communicatietool. Het stelt bedrijven in staat om in realtime te chatten met hun klanten. Klanten kunnen rechtstreeks op de website vragen stellen. Agenten reageren direct en bieden directe hulp.

Daarnaast verbeteren livechats de klantervaring. Ze verminderen wachttijden en verhogen de tevredenheid. Bedrijven gebruiken livechats om problemen snel op te lossen. Klanten waarderen deze reactiesnelheid.

Daarnaast verzamelen livechats nuttige gegevens. Ze helpen bedrijven de behoeften van klanten te begrijpen. De verzamelde informatie kan producten en diensten verbeteren.

Tot slot zijn livechats eenvoudig te integreren in een website. Ze vereisen geen geavanceerde technische vaardigheden. Bedrijven van alle groottes kunnen er dus van profiteren.

Waarom livechat software gebruiken?

Livechat software biedt veel voordelen voor bedrijven en hun klanten. Hier’s waarom je ze zou moeten gebruiken.

De klantervaring verbeteren

Livechat software maakt directe communicatie mogelijk. Klanten stellen vragen en krijgen direct antwoord. Dit vermindert wachttijden en verhoogt de tevredenheid. Klanten waarderen de snelheid en efficiëntie van deze service.

Klanten waarderen de snelheid en efficiëntie van deze service.

Verkoop verhogen

Livechats helpen om bezoekers om te zetten in klanten. Agenten kunnen klanten door hun kooptraject begeleiden. Ze beantwoorden vragen en nemen twijfels weg. Deze realtime assistentie stimuleert aankoopbeslissingen.

Beperk de kosten

Livechat software is kosteneffectiever dan callcenters. Ze maken het mogelijk om meerdere gesprekken tegelijkertijd te beheren. Dit vermindert het aantal benodigde agenten. Bovendien besparen geautomatiseerde antwoorden tijd en middelen.

Verzamel waardevolle gegevens

Livechats verzamelen informatie over klanten. Deze gegevens helpen om hun behoeften en voorkeuren te begrijpen. Bedrijven kunnen hun producten en diensten dienovereenkomstig verbeteren. Gespreksanalyses bieden nuttige inzichten.

Doorlopende ondersteuning

Livechat software werkt 24/7. Ze maken het mogelijk om zelfs buiten kantooruren hulp te bieden. Geautomatiseerde antwoorden en chatbots nemen het over. Klanten krijgen dus constante, betrouwbare hulp.

Wat zijn de 10 beste livechat softwarepakketten?

We zullen je niet langer laten wachten. Hier’is een lijst van de beste livechat software naar onze mening:

Intercom

Intercom laat je er zijn wanneer je klanten je nodig hebben

Dankzij de vele producten en diensten wordt uw relatie met iedereen die uw website bezoekt snel en eenvoudig. Het is niet alleen een messaging tool, maar ook een lead management tool. Met zijn marketing- en verkoopstrategieën zorgt het voor het binden en behouden van uw klanten. En dan hebben we het nog niet eens over de conversietechniek.

De functies zijn eenvoudig te gebruiken en stellen je in staat je e-mailvensters aan te passen.

Hier zijn slechts een paar van de functies van de Intercom  applicatie:

• Een Inbox  service: aangepast aan elke teamgrootte. Met de mogelijkheid om klantprofielen te personaliseren voor een grotere klanttevredenheid.
• Een Onboarding om uw producten en diensten te presenteren. Evenals de nieuwe functies van uw website. Alles met als doel klanten te helpen.
• Automatische berichtenuitwisseling met het product ChatBox. Een aanpasbaar berichtensysteem dat automatisch en onmiddellijk reageert op klanten.

Zendesk

Zendesk is een alles-in-één conversatiemarketingtool. Met zijn CRM-functionaliteit is het een complete ondersteuning voor uw klantrelaties. Het wordt momenteel gebruikt door meer dan 150.000 bedrijven.

Onder de vele producten zijn hier enkele van de belangrijkste functies die het biedt :

• Klantenservice om meer te weten te komen over klantgegevens. Dit is om de diensten en producten die het bedrijf aan zijn prospects gaat aanbieden te verbeteren.
• Rapportage en analyse van uw gegevens over uw relaties met uw klanten. Dit is om de conversie- en loyaliteitsstrategie te verbeteren.
• Antwoordenbot waarmee u automatisch kunt reageren op uw klanten met de integratie van kunstmatige intelligentie in uw berichtgeving.   

Tidio

Een conversationeel platform voor uw klantrelaties.

Tidio is een krachtige live chat tool. In combinatie met verkooptools wordt het beschouwd als een alles-in-één platform. Onder deze producten biedt het u krachtige en effectieve functies :

• Live chat
• Chatbot

De grootste van deze voordelen is dat het gemakkelijk integreert met populaire CMS zoals : Shopify, WordPress, Prestashop, etc.

Met het helpcentrum biedt het hulp bij het gebruik. Het is eenvoudig te gebruiken en geeft je veel tips over hoe je je klantenservice kunt optimaliseren met de functies.

Met het helpcentrum geeft het hulp bij het gebruik.

Met het helpcentrum geeft het je hulp bij het gebruik ervan.

Drift

Gesprekshulp die bedrijven in contact brengt met hun klanten.

Trouw op dit platform voor conversatieassistentie om u met uw klanten te verbinden. Het is een complete tool voor leadbeheer. Naast live chat biedt het je verschillende andere professionele functies. Je kunt bijvoorbeeld chatbots gebruiken om de vragen te beantwoorden die je klanten het vaakst stellen. Zo kun je ze automatiseren, zodat je klantenservice zich kan richten op meer gepersonaliseerde gesprekken.

Drift laat je ook gesprekken archiveren. Deze kun je vervolgens exporteren of analyseren om gesprekken met klanten persoonlijker te maken.

Drift stelt je ook in staat om gesprekken te archiveren.

Drift biedt gebruikers een gratis versie. Hoewel de functionaliteiten basic zijn. Het is meer bedoeld voor grote bedrijven.

Crisp

Crisp is een instant messaging-applicatie. Hiermee kunt u de relaties met uw klanten versterken. Het biedt met name drie belangrijke functionaliteiten voor je bedrijf. Marketing, klantenservice en verkoop.

Op het gebied van klantenondersteuning biedt het je verschillende producten om te kunnen reageren op de verzoeken van je klanten&#8217. Of het nu gaat om pre-purchase of after-sales service.

Op het niveau van klantenondersteuning biedt het verschillende producten waarmee u kunt reageren op de vragen van uw klanten.

Op dit moment biedt het een gratis versie en kun je deze betaalde aanbiedingen gratis uitproberen. Het biedt $25 per maand voor de pro versie en $95 per maand voor de Unlimited versie

.

Hier zijn enkele opvallende kenmerken van het Crisp  platform:

• Livechat
• Chatbot
• CRM
• Bonnenbox
• Campagne
• Ticketing
• Kennisbank
• Statuspagina

Chatra

Trouw op Chatra voor conversational assistance met uw klanten.

Chatra als, livechat software, stelt u in staat om een gesprek aan te gaan met uw website bezoekers. Het bevat ook commerciële kanalen waarmee je met je klanten kunt converseren via e-mail, maar ook via sociale netwerken zoals Facebook, Instagram, enz. En dan hebben we het nog niet eens over de aanpasbare online chat-toepassingen.

De chabot beantwoordt automatisch de meest gestelde vragen van je klanten&#8217. De autoresponder is eenvoudig in te stellen.

Het’is eenvoudig in te stellen.

Chatra geeft ook bezoekerslijsten in realtime weer. Zo kun je een conversietechniek maken op basis van de criteria van de bezoeker’

Chatra geeft bezoekerslijsten ook in realtime weer.

LiveChat

Trouw op LiveChat voor uw klantervaring

Met LiveChat kun je snel en eenvoudig een chat aanmaken en deze integreren in je website. Dit met als doel uw klanten&#8217s vragen te beantwoorden tijdens hun aankoop. Met de instant message functionaliteit kunt u snel reageren op uw klanten. Want alles wat je klant schrijft is zichtbaar voordat hij of zij het verstuurt. Hierdoor kan je klantenservice snel onderzoek doen naar het gespreksonderwerp.

Het heeft ook CRM.

Het heeft ook CRM-functionaliteit, waardoor je discussies kunt personaliseren op basis van de gegevens van je klanten&#8217. Zo kun je aan leadontwikkeling doen.

Het heeft ook een CRM-functionaliteit, waardoor je discussies kunt personaliseren op basis van de gegevens van je klanten.

Het heeft ook een CRM-functie, zodat je je discussies kunt personaliseren op basis van je klanten’ gegevens.

Sendinblue

Sendinblue wordt door velen beschouwd als de beste lead management app. We moeten toegeven dat de vele functionaliteiten allemaal erg effectief zijn.

Het’is vooral beter op het gebied van e-mailen, maar is’ook niet slecht als het gaat om livechat.

In feite kun je er een instant messaging service mee integreren op je website. En maak je e-mailcampagnes snel en gemakkelijk.

Daarnaast heeft het verschillende andere functies zoals :

• CRM
• Marketingautomatisering
• Emailing, het paradepaardje

.

• SMS-marketing
• Inschrijfformulier
• Facebook-advertenties.

LiveAgent

Een gespecialiseerd livechat platform om met je klanten te chatten.

LiveAgent is een tool die speciaal is ontworpen om uw klanten tevreden te stellen door te reageren op hun verzoeken. Het draait allemaal om het verbeteren van uw klantenservice.

LiveAgent is een tool die speciaal is ontworpen om aan de behoeften van je klanten te voldoen.

Het stelt je in staat om snel te reageren op vragen van bezoekers op je webpagina. Het biedt ook een callcenter en ticketingsysteem. Je kunt ook reageren op je klanten via sociale netwerken.

Het is ook compatibel met verschillende CMS en integratie is snel en eenvoudig.

Op prijsniveau biedt LiveAgent 3 tarieven, allen met de mogelijkheid van een 14 day  trial:

• Ticket voor $15 per agent per maand
• Ticket + Chat voor $29 per agent per maand
• All-inclusive voor $49 per agent per maand
• Gratis levenslange versie met beperkte functionaliteit.

Hubspot

Hubspot is een robuuste livechat tool waarmee je dichter bij je klanten kunt komen.

Wat HubSpot onderscheidt van andere livechat applicaties is het feit dat het een gratis CRM tool is. Het laat je je klanten leren kennen zodat je gegevens over hen kunt analyseren. Dit alles met het doel om de relatie met je klant te beheren.

Met zijn functionaliteiten biedt het verschillende communicatiekanalen. Met name e-mailcontacten, sociale netwerken, telefonie…

Met de CRM-tool kun je chats aanpassen op basis van de kennisbank van je klanten. Dit is een zeer belangrijke functie, omdat het je bezoekers laat zien dat je in hen geïnteresseerd bent.

Deze functie is erg belangrijk, omdat het je bezoekers laat zien hoeveel interesse je in ze hebt.